烟草在线专稿　　话题背景：在零售商户的日常经营中，您是否碰到过这样的情况？自己手里的卷烟因为包管不当受压变形，或是烟草公司配送来的卷烟在运输过程中包装受损，成为残损卷烟。出现这些问题后，都会对商户们的正常经营造成一定影响。那么，该如何避免这些问题的发生呢？碰上这样的问题，大家都会怎样处理？作为一种特殊的专卖品，卷烟要按照市场指导价进行销售，不能随意提价或降价。那残损卷烟该如何销售呢？在日常经营中，如何避免残损烟问题的发生？

　　解答：我的观点很简单，自己损坏的卷烟自已买单，烟草运输中包装受损的卷烟若是我有能力解决尽量自己解决，如果的确有困难，咱再向烟草公司反应。

　　经营中，包装受损卷烟屡见不鲜。通常我都是能解决的自己解决，例如整条卷烟外包装损坏，但是每支卷烟的质量并没有影响。我拆零销售那些包装完好的卷烟，剩下的卷烟我则分支赠送给进店买烟的顾客，一方面不至于让卷烟浪费，一方面可以拉动销售。

　　当然对于咱们熟悉的亲戚好友则可以“丢了面子”。去年，我家的一包10元的卷烟因不小心压瘪了。刚开始，父亲递给谁都没人要，并以搭赠2个打火机为诱饵也没能“混过去”。后来，我遇上一与笔者关系及其铁的哥们儿来购烟，他刚走进门，我就将那盒烟递了过去。他问：“为什么给他，他怎么就这么倒霉呢。”我陪着笑脸说，“像这样的烟，我不卖给你，又该卖给谁？谁让咱俩关系好不是吗？”

　　可是有一次，1条皱巴巴的黄鹤楼（软珍品）成了我经营中的“拦路虎”。首先，这条烟的零售价较高为600元，据我观察，抽这种烟都是爱面子的顾客。而这条有些压瘪的卷烟很明显会让他失去脸面，何况人家有钱为什么要买这条包装变形的卷烟呢。后来，恰好遇到客户经理来访问，我向其倾诉。他说将向领导反应情况尽量妥善解决。再后来，客户经理为我更换了1条新卷烟。

　　如今电话访烟时代一去不复返，开辟“新商盟”网络订烟更快捷更方便，系统全面升级，电子结算也代替老旧的刷卡收费方式。今年5月，笔者所在的湖北烟草告别过去的烟箱包装，实施了统一采用塑料（膜）包装，此项规定的实施不仅降低了成本，还方便了清点签收，从而更好的避免了损坏烟该由谁赔偿，和发放数量和实际数量引发的矛盾分歧等等，提高了烟草和政府部门的威望和公信力。由之，址皮有争议的时代成了过去式，文明公开透明消费正逐步深入人心并向我们款款走来。