烟草在线专稿　　在店铺林立、竞争激烈的今天，要想使自己的店铺永久生存立足，求得最佳发展，笔者觉得，只有让顾客从踏入您店铺的第一步到离开的最后一刻，必须做到每个细节服务都深得人心，让顾客切实地感受到“宾至如归”，当然还必须做好“三个坚持”，才能赢得人心、赢得效益、赢得市场！

　　要坚持商品丰满陈列

　　“商品陈列不可轻，无声宣传胜有声”，商品丰满陈列是直接的静态营销，是无声的促销员，更是吸引顾客眼球的第一要素。如果您柜台货架上商品琳琅满目，非常丰富，非常整齐，顾客们的精神就会为之一振，产生较大热情。无形中也会产生一种下意识：这儿的商品这么多，一定有适合我买的。因而购物信心大增，购物兴趣高涨。中国有一句经商谚语叫：货卖堆山。为什么要堆山？就是要通过商品的极大丰富来招徕顾客、吸引顾客、刺激顾客的购买欲。所以，要把商品陈列看做是招徕顾客的一种方式，为了有效地吸引顾客，摆放的商品一定要丰富、要琳琅满目。

　　要坚持商品质优价廉

　　商品品质是零售商经营的生命，是吸引顾客的磁场，是所有零售商最应重视的。现在人们生活水平提高了，购物时首先关注的就是商品的质量。有了好的商品质量才有好的信誉，有了好的信誉才有红火的生意。当然了，还必须要价廉，因为价廉是顾客消费的永恒法则。

　　试着想想，哪位顾客不希望自己买的东西是最物美价廉的产品？有人研究过，即使是最有钱的人，在购物时都有一种求廉的心理。

　　因此，零售商要坚持做到质优价廉，才能让一些“粉丝”在“商超大海”中对您“情有独钟”！

　　要坚持服务热情温和

　　热情温和会使人感到亲切、自然，从而缩短与顾客的情感距离，同顾客一起创造出良好的情感环境，并且能增加您店铺的形象魅力，产生亲和力和购买力，带来好口碑。如：下雨了，主动提供伞，为病人、孕妇提供贴心服务，用真情打动顾客，赢得顾客情感认同。在当今店铺竞争激烈的情况下，零售商必须坚持从点点滴滴小事做起，抓住事情的细枝末梢，用情、用心做好一些“小事”，坚决不能板着“阶级斗争”的脸，瞪着“提高警惕”的眼，口气恶狠狠，态度冷冰冰，顾客就会“打一枪换一个地方”，不把你的店铺当作“根据地”。