烟草在线专稿　　日常零售经营中，面对顾客过度挑选商品，我们商家往往会处于左右为难的境地：说也不是；不说也不是。

　　直白说顾客吧？会让顾客感觉尴尬，觉得很没面子，继而不再光顾超市，转而投向别家店铺；不直白说顾客吧？顾客对蔬菜、水果等特殊商品的过度挑选，势必在挑选过程中会造成水果磕伤碰伤、蔬菜外层叶子脱落损伤等情况发生，造成商品的卖相不佳和分量损失，直接影响我们商家销售难度和收益多寡。可是，怎样才能在既不伤顾客面子，又能制止顾客过度挑选呢？在日常零售经营中，我通过积累经验，采取三招应对顾客过度挑选的行为。下面详细介绍一下，以飨零售同行们在经营中借鉴或有所裨益。

　　制作小标牌，提醒顾客

　　我用纸板制作一个警示小标牌，上面写着“轻拿轻放，请勿扒皮摘叶”字样，置于水果堆和蔬菜筐上，用来提醒或警示顾客，不要过度挑选，以免给店家造成资源浪费和利益损失。现今，随着人们生活的富裕和个人文化程度的提高，顾客的知识修养和个人素质也在不断提高。只要他们看到了标牌上提示内容，就会自觉地去遵守，谁也不会因为一点小事损毁自己的形象不是。　

　　制作文明顾客卡，集卡兑换小商品

　　我还会制作一些“文明顾客卡”小卡片，在每张“文明顾客卡”底部写上一行小字：集齐10张文明顾客卡可兑换一支牙刷；集齐20张文明顾客卡可兑换一支牙膏，集齐30张文明顾客卡可兑换一条毛巾等等，以此来表达对顾客文明购物行为的一种表彰和奖励。每当有顾客进店购物比较“中规中矩”时，我就会上前郑重地为他（她）发放一枚“文明顾客卡”，并当众热情地称赞他（她）为本店的“文明顾客”，因为他（她）没有不管不顾地过度挑选商品，造成商品的损伤，我表示感谢。还告知他（她）可以用“文明顾客卡”来兑换店内他（她）中意的小商品。

　　用幽默语言，制止顾客过度挑选行为

　　如果顾客对警示小标牌视而不见，对“文明顾客卡”兑换小商品的小恩小惠也无动于衷，依然不管不顾地进行过度挑选商品。这时，我就会用幽默的语言，来制止顾客的“不听话行为”。比如，面对顾客扒皮摘叶的行为，我会幽默地对顾客说：阿姨（大姐），别再脱它们衣服了，它们会很害羞的？又比如，面对顾客顾客不知轻重地挑选水果，我会幽默地对顾客说：“帅哥（美女），咱能轻拿轻放吗？出了‘交通事故’，无论撞伤了哪一个（指水果）我都得出‘医药费’的？”经我这样幽他（她）们默，顾客也就停止了过度挑选行为，而且非但不会感到一丝尴尬和失面子，还会被我逗得哈哈大笑。前几天，有一位顾客来我店里卖白菜，她把白菜外层还很绿但有点蔫儿的叶子扒掉了。这时我就幽默地对那位顾客说：“哟，大姐，你就别为它再脱衣服了，她着凉了会感冒的。”那位顾客当然能明白我的意思，但由于我说话语气幽默，她没有一丝尴尬，还不好意思地笑了。以后照常来我店里买东西，不过再也不乱扒蔬菜叶子了。