烟草在线专稿　　对于我们零售经营商来说，获取更多的客户需求信息也是我们经营能否取得成功的关键点之一。而为了获得更多的客户需求信息，各个商家都有自己的招数。有的会通过直接深入市场、深入消费者中调查的办法来获取信息；有的会通过读书看报来获取新的商机；有的会通过给顾客电话沟通的形式来获取市场信息……笔者认为，除了以上办法外，我们还要学会与客户巧搭讪来获取更好更多的客户需求信息，从而为顾客提供更优更好的服务，提高零售经营水平。那么，什么是搭讪，如何把握搭讪技巧，使得顾客在不经意间向我们透露其需求信息呢。笔者认为，搭讪就是主动和陌生人沟通交流。只有与顾客或者陌生人加强沟通交流了，我们才能结识更多的朋友，才能更多地与顾客沟通交流。因此，我们可以从以下几个方面来学会“巧搭讪”。

　　通过共同的兴趣爱好来巧搭讪

　　俗话说，话不投机半句多，良言一句三冬暖。共同的兴趣爱好，共同的人生观点，会一下子拉近人与人之间的距离，激发起人与人之间沟通交流的热情。为此，对于我们零售客户来说，要想交多更多的朋友，获得更多的客户需求信息，要学会通过发现和激发顾客的共同兴趣点来加强与顾客的搭讪，在搭讪中加强与顾客的沟通，增进了解，增强友谊，提升服务质量和服务水平。笔者听说过这样一个事例，有一零售户在顾客上门购物时，无意中听到顾客说他有喜欢下棋的爱好，正好此店主也喜欢下棋，然后，他就采取“以棋会友”的方式，跟顾客侃起“棋路”，没几句就与此顾客搭讪上了，此后，通过更多的交流，两人交换了各自的信息，并从此经常聚集在一起下棋，而此顾客也就自然而然成了他的主顾和朋友，经常为他带来一些好的经营信息。

　　通过友善的感情联络来巧搭讪

　　人是高级感情动物。人与人之间一旦有了感情的支撑，就会增加彼此之间的友谊和信任。建立了友谊和信任之后，就会使得沟通和交流变得更加顺畅，就会在不自而然间向对方流露出自己的真实信息和需求。为此，我们在为陌生顾客服务时，不妨注意加强与顾客友善的感情联络来与顾客多搭讪，因为只有搭讪上了，才可能增加与顾客沟通交流的机会，才有可能在沟通交流中迸发出更多的商机信息，让我们因此受益。因此，当顾客上门购物时，我们可以根据顾客显露出来的情感需求，给顾客主动进行友善的感情联络。比如说：遇到老年购物时，可以对老人尊称“大爷、大妈”，然后再说上几句“大爷、大妈，你慢点呀！”或者“大爷，你怎么自己来购物呀，你儿女呢？”等关心老人话语，这样就能让老人感受到亲人般的温暖，从而使陌生感顿时消失，主动与我们沟通交流。

　　通过朋友的聚会联络来巧搭讪

　　俗话说，朋友多了路好走。对于我们生意人来说，朋友资源就是我们信息之源、财富之源。为此，在平时与朋友聚会时，我们不妨注意学会通过老朋友来与朋友的朋友进行搭讪，从而结识更多的新朋友。这种搭讪的方式一定要注意方式方法，要学会通过一个礼貌的问候，一个真诚眼神来进行，而不能让人觉得你是刻意为了推介自己的生意而与他人搭讪。一旦搭讪上了，不能欺骗他人，一定要真诚表达，待到有了一定的沟通基础之后，再推介自己的为人做事原则和自己的经营事业，从而加强信息沟通，并对获得的信息进行分析利用，以此来促进销售水平的提高。

　　总之，当今时代是信息时代，一个良好的信息，往往能给我们带来意想不到的财富，我们唯有广交朋友，广听八方，学会与他人巧搭讪、多沟通，才能获取更多的信息。