烟草在线专稿　　当你走进浙江大学玉泉校区求是村的小区门口时，首先映入眼帘的是那用红底白字所作的醒目店招——香烟名酒店，这就是陈金华老板所开的烟酒店。

陈金华的香烟名酒店

　　开始创业梦

陈金华

　　陈金华大哥老家湖北枣阳人，为了生活，他跟着父亲来到了几千里外的杭州西湖来谋生，最终落户到杭州。陈金华大哥来到杭州后，在一次出去散步时，他发现了杭州大学玉泉校区求是村小区门口的一间空房子，大约有10几个平方，心想这个地方地里位置优越，刚好是小区居民出出进进的必经之路，要是租赁过来开个烟酒批发部，一方面给自己安排了职业，另一方面还给小区居民带来了方便那该多好啊！

　　陈金华那段时间满脑子就是开店铺的情景，功夫不负有心人，经他打听那间小屋是学校小区门口的一间传达室，又过了一段时间，他见房子还在闲着，就找领导商量了一下，租赁了过来，把门面进行了精装修，找自己所在的杭州烟草公司办了一个烟草专卖许可证，购置了几组漂亮的新货架，货架上摆满了浙江杭州利群（新版）、利群（软阳光）、利群（国色天香）、利群（神州）、利群（软长嘴）、利群（软蓝）、利群（硬长嘴）、利群（软老版）等就这样一个像模像样的“香烟名酒店”就开业了。

　　开业那天，陈老板在杭州玩的好的好多朋友都来道贺，红红的烟花和鞭炮纸铺满了店门口的空地，都夸陈金华有眼力，心态好，有事业心，都祝愿他今后店里的生意一定会红红火火。

　　诚信是开店的“金字招牌”

卷烟柜台

　　陈老板开店以来一直坚持诚信的原则，时间久了，只要是会抽烟的顾客，你随便问一下都知道老陈店里不卖假烟，有的顾客还翘起大拇指夸杭州62栋楼老陈店里的烟，你买着是一百个放心。有好多顾客还和老陈成了好朋友呢？

　　陈金华说有一次，他出去办事，让儿子看店，由于儿子平时很少在店里营业，有些“利群”烟的价格儿子模棱两可。他刚走没有多久，浙江大学的一位老师来买烟，因为老师经常在我店里买烟，儿子一下子给拿错了利群烟，把贵的当便宜的卖给了大学的老师，老师那天刚好有急事，要的是利群（软阳光），也没有顾及看，开着车就离开了。回去之后老师打开一看，是一条利群（硬阳光），新想，这下陈老板可要亏损100多元了，只因打开了也没有法子换了。“陈老板，我今天给你再补100元吧！你平时也没少给俺家帮忙，对俺家很好。我不能让你亏本。”陈老板再三推脱不要，可是老师说什么也要给，看到玉泉大学老师手里拿着红红的当100大钞，陈老板非常感动，心想他真不愧是人民教师。晚上陈老板躺在床上回忆今天大学老师给补钱的一幕幕，忍不住笑了，心想人心都是肉长的，你对我好，我对你也好，做生意讲诚信，永远可以立于不败之地，诚信就是我们做生意的“金字招牌”。

　　“退换”卷烟的妙招

　　随着时间的推移，陈老板在经营中学别人之长补自己指短，店里闲暇时，就开始上网学习一些利群卷烟的品牌文化，浏览零售户朋友所写的经营中的好点子，学以致用。

　　陈老板说：“在我们杭州大多数的香烟专卖店或者超市都会在显眼的位置张贴“卖出的香烟，离开柜台，慨不负责”的宣传口号。但是在我“香烟名酒”店里，和他们其他老板的看法截然不同，总感觉有点不尽人意的意思。

　　有什么办法做的能让顾客又满意又舒心的呢？一个个问号在陈老板的脑子里乱转。有一次，天淅淅沥沥地下着小雨，店里的顾客也逐渐稀少。陈老板拿着一条利群烟仔细地研究，心想要是把摆放在烟柜里的散盒卷烟和货柜上摆放的整条卷烟外盒上，做一个小小的只有自己可以发现的“小暗号”，不就解决了问题了。在经营中，有好多例子，有一次，离我不远的烟酒店里，就为一盒卷烟买回去后，来回调换店主说不是他的卷烟，顾客说就是在你店里买的卷烟，和顾客打了起来，店里损失严重。

　　陈金华说：“我和他们其他店里不一样，我卖出的香烟，5天之内可以随意调换，直接退回顾客烟款也可以，因为我有绝招，这就是我讲诚信的具体表现；烟草公司发给我们零售户的香烟有激光喷码，用光墨水的签字笔，在没有卖出之前就做了“暗号”，卖出的卷烟，这个“暗号”顾客不仔细看，是不会露出蛛丝马迹的。当来店的顾客买完香烟，离开我的视线时，又想换另外一种香烟的时候，我看是不是我卖出的香烟，是我店里的香烟，我就会手脚麻利地给顾客换掉或者直接退还现金。如果有顾客来狡辩，我就把我的“暗号”拿出来当“法官”。嘿嘿！你可别小看我这一妙招，在日常经营中可是没有和顾客为“退换”卷烟发生“摩擦”为店铺树立了良好的形象。

　　会掐会算生意火

　　陈金华说：“我开店十几年了，俗话说‘一天学一个能’，十几年来也学了十几年的‘能’。在我店里婚庆用烟服务上，我争取做到‘能掐会算’的能耐，这样既能使顾客感觉到在我小店里消费的实惠，还能赢得顾客的好感，还大大提高了小店的效益。”那是在去年6月份的一天，小区65栋楼的张老板家，儿子要结婚，准备婚宴用烟，因为张老板就一个儿子，再加上张老板做那么多年的家电生意，家里特别有钱，整天接触的又是有品位的人，陈金华就给他介绍了一款高档利群烟。张老板一家人都不抽烟，对于酒席要多少烟酒，心里没有数，买多了怕浪费，买少了怕失面子，左右为难。一天晚饭后，张老板来陈金华店里和他谈起这件事来，还在发愁。陈金华嘻嘻一笑，“张老板呀！你儿子要操办酒席有15桌客，就拿20条烟，在我这里，可以多买几条香烟，如果用不完，可以拿来退。”张老板嘻嘻一笑，“你还退呀！有一次，家里有客，我们在李老大店里买了2条利群（新版）没有吸完，人家就不给退。”陈金华说，“你就放心好了，我说话算话，白酒喝不完我也包退换。”张老板一听，满脸喜悦，连连向陈金华老板表示感谢！

　　陈金华自信满满地说：“我开的店不算很大，仅仅只有10几个平方，更不是沿街的豪华门面房，方圆几十里的顾客，需要买烟，宁可绕道也要到我店里来买。在浙江大学求是村陈老板我有很好的口碑相传。

　　2012年，陈金华在烟草公司的进货量达到一百四十多万以上，2013年，高档香烟滞销，他在烟草公司的进货也有百万之多，数字可以衡量陈老板做生意的零售业绩，也可以看出他的诚信度之高，陈老板说：“我做生意，不是赚取金钱，而是赚取人心，不是获得利益，而是获取人心。在经营‘利群’中，我真正的感受到什么是‘人间自有真情在’。”这是我做生意的最高境界。

　　“利群”烟标里的友情

利群烟标里的友谊

　　2014年，1月10日，笔者在群里和大家聊天，陈金华大哥发话了，谁喜欢收藏烟标，笔者嘻嘻一笑，自告奋勇报告，“陈大哥我喜欢收藏烟标，但是我们这里利群烟订不到，只能订到利群（新版）这一款，很遗憾。”陈大哥发话了，“我这里有浙江杭州‘利群’烟标一整套，谁要谁就把详细地址发给我。”笔者怀着对浙江“利群”烟标收藏的迫切心情，把地址第一时间发给了陈金华大哥。陈金华大哥非常细心，把烟标寄出后还给笔者打来电话。2014年1月15日，笔者正在帐篷下忙活生意，邮递员把邮包给送来了，笔者停下手里的活，第一时间打开邮包想欣赏里面的“利群”烟标，首先映入眼帘的是陈金华大哥亲笔写下的一封短信“海存小妹妹：您好！相识就是缘！千年修得同船渡，也就是一面之缘，何况我们知名知姓知道联系方式。到杭州游玩的时候招呼我一声，我会尽力招待你们大家。陈金华敬上。”看着陈金华大哥亲笔写的短信，欣赏着漂亮的烟标，笔者心里像吃了蜜一样甜，心中充满了对陈金华大哥的感激之情。

　　大哥短短的几句话，却道出了我们之间真挚的友情！笔者虽说和他从未谋面，只是相识在网络里，但是大哥的为人真让笔者感动。他不但经营好自己的店铺，还热心帮助朋友了解利群烟的种类，让笔者对利群卷烟大开眼界，都说网络无真情，是虚拟的网络，然而笔者则不这样认为，笔者在各大烟草网络中结识了不少来自天南海北的零售同仁。是烟草让我们在无边界的网络里相识，笔者一定要珍惜友谊，发扬陈金华大哥的精神。

　　笔者把邮寄来的烟标摆放整齐，怀着感激之情用相机拍下陈金华大哥千里迢迢寄来的贵重礼物。一套崭新的浙江杭州“利群”烟标，慌忙发到群里让朋友们欣赏。

　　金蛇辞岁，万马迎春，在新的一年里，希望陈老板更加努力，以更充实的姿态，一马当先，在经营中创造出更多精彩。笔者在此地祝浙江杭州的陈金华大哥生意兴隆！天天开心！马年发大财！