烟草在线专稿　　陈根旺今年48岁，他的老家位于安徽省潜山水吼镇风光村。尽管这是一个偏僻的小山区，却居住着近1000多人。直到上世纪90年代初才修通了一条通往县城的土路，打通了和外界联络的通道，但是由于山路弯弯，狭窄不平，严重制约了当地经济的发展。当地许多年轻男人为了养家糊口，春节刚过就纷纷外出打工。宋根旺也有过同样的打工经历，然而由于父母年事渐高，家里的田地无人耕种，20岁时，陈根旺不得不留在家里，接过父母的担子，从此过着日出而作日落而息的平凡普通的农家生活。有时经过一天的劳累，晚上躺在床腰酸背痛，陈根旺就想：“难道自己就这样一辈子要面朝黄土背朝天吗？难得自己就没有其它的生活方式吗？”不甘沉默于田间地头的陈根旺总是苦苦寻思，一定要改变自己的命运，要寻找一条适合自己发展的路子。就这样，22岁那年，陈根旺在两个姐夫的支持下，在家门口开了一家零售店，经过二十多年的打拼，现在门前土里早变成了一条宽敞的柏油路，他的零售业也已经具有一定的规模，零售店更名为“根旺超市”，在当地有一定的影响力。我细细数了一下，在不到一公里的路段，有密密麻麻地分布着4家零售，但是算根旺超市生意最好，几乎包揽了当地80%居民的生意。是什么原因使得他的超市成为一枝独秀呢？笔者通过多次的接触采访，对陈根旺的创业也有清晰的了解。

　　创业初期坎坷多

　　22岁那年，陈根旺为了改变自己的命运，一心想着要自己创业。经过一番思索，陈根旺认为开零售店应该一个理想的选择。实际上也确实如此，那时零售店在农村尤其是在山区农村属于凤毛麟角，稀罕得很。陈根旺在两个姐夫的强力支持下，加上自己在当地信用社贷了一笔钱，总共一起用15000元启动资金，在家门口开了小山区里第一家零售店。

　　然而零售店开起来以后，并不像当初想象的那么简单：第一是进货问题。那时不像现在坐在家里电话一拨，批发部就将货送上门。而那时所有的货都要自己亲自到距离家70多里的县城去进购。车辆稀少，有时早出晚归，一天下来累得伸不直腰，但是他始终面对，没有退缩；第二由于缺乏经验，进货受骗上当。开始进货，批发部的老板一看是生人，价格开得高，有的甚至还以次充好，以劣充优。这些货进回来后或者因为价格高难以卖出或者因为质量不行，经常遭到顾客的质疑，陈根旺心中非常苦恼。于是就虚心学习，每次进货也学会讨价还价，学会货比三家，慢慢积累起许多经验。第三收到假币造成损失。当人民币出现50、100面值的时候，陈根旺曾经收到过几次假币，这些都是过路的顾客，买烟买酒时通常拿出50或者100元面值的人民币，山区信息相对闭塞，加上自己缺乏防范和识别假币的知识，陈根旺曾经有一天收到过两张百元假币，损失严重。第四当地居民的误解，也成为宋根旺的一块心病。由于受过几次骗，陈根旺后来进货小心谨慎，严把质量关，因此商品零售价偏高，使得当地居民误解，认为陈根旺做生意奸猾，利润偏高，一时间众人议论纷纷。

　　正是因为上述种种原因，使得陈根旺曾经一度想到放弃，关闭店门另行发展。但是，姐夫耐心规劝他：“万事开头难，实际上做任何事一开始都不会一帆风顺，都会遇到挫折或者磨难。关键是自己要认真及时总结教训，不断改进提高服务水平，才能赢得顾客的理解和支持！”于是陈根旺坚持下来了。将零售路上的坎坷视为激励自己不断奋进的动力，推动自己一路前行的力量源泉！

　　诚信经营，赢得顾客心

　　在经历一番周折后，陈根旺冷静反思，积极寻找自身主观原因，并极力寻求整改措施。针对当地居民的质疑，陈根旺告诫自己一定要坚持诚信经营，以诚心感动顾客。比方说卷烟销售，一直坚持依法从正规渠道进货，绝不因贪小便宜回购人情烟，私进烟草，确保货真价实。这么多年来，没有出现一起顾客投诉其卖假烟、卖变质烟的事件。正是因为他的诚信坚守，2006年荣获安庆市卷烟零售示范户的奖牌，在消费者赢得了很高的声誉。

　　另外按时兑现对顾客的承诺。陈根旺告诫自己“君子一言，驷马难追。”既然已经向顾客做出相关承诺，自己就一定要尽心尽力做好，圆圆满满地完成。记得1998年冬，那时年前皖烟非常紧俏，实行限量销售。而村里一个颇有名望的客户因为接媳妇，找到陈根旺要求无论如何要帮他弄两条皖烟，送给亲家。陈根旺感到有点为难，但是又想到这是自己的一个重点客户，而且在当地又有一地的影响力，若不能办好的，不仅会使客户在其亲家面前失面子，其实更不利于自己今后做生意。于是陈根旺毫不犹豫地答应下来，尔后不遗余力地寻求货源，功夫不负有心人，经过多方努力终于完成了客户交办的事，当那客户拿到两条皖烟是不禁双手竖起大拇指夸奖他：“牛，牛！”，其实这是陈根旺自己掏腰包评价买来的香烟，就是这样，认真兑现向顾客的承诺，由此也赢得了顾客的信任，赢得了顾客的夸奖。因之，越来越多的顾客对他充满期待，充满着好感，同时也给予了大力支持，人气旺起来，生意红起来。

　　特色经营创收多

　　看到陈根旺的生意日益红火，每天顾客盈门。当地有几个村民也蠢蠢欲动。2006年前后相继新增加了3家零售店，这样在不到一公里的路段上密密麻麻地分布着4家零售店。按理来说，陈根旺开零售店历史悠久，规模最大，实力也强，而且他还拥有丰富的零售经验，完全可以高枕无忧。但是陈根旺没有躺在功劳薄上停止不前，而是不断自我加压。他清楚地知道随着零售店的增加，如果自己不经营出特色，那么势必难以保持优势，难以吸引众多顾客，于是陈根旺就想到自己一定要以特色来吸引顾客。

　　首先抓好卷烟销售。因为卷烟需要一定的资金投入，而自己的资金相对雄厚，所以完全在这方面可以花费一定的资金，使自己抢占优势。所以陈根旺投入大量资金搞好卷烟销售工作，订购了玻璃专柜，增加卷烟品种，有特别注意中高档烟的合理搭配为自己赢得更多市场。

　　其次因地制宜扩大经营范围。陈根旺考虑到家乡农田不少，许多农户都兴种油菜。而收获菜籽后要到十多里外镇上一家油坊去榨油。陈根旺看到了这里潜在着巨大商机，于2008年花费6-7万元资金购置了一套菜籽榨油设备。他苦学榨油技术，很快掌握了炒籽火候、熬油等技巧。每年当菜籽收获时节，陈根旺将零售店交给妻子打理，自己就为村民榨油。别的油坊一般按照称量、炒籽、榨油三环节进行，而陈根旺还增加一些环节，就是将榨出的油倒入一口大锅中煎熬一段时间，将其中的水分蒸发干净，再倒入一个大铁桶内沉淀，这样的油不仅香味浓，而且干净，深受客户欢迎。而别的油坊菜籽油因为少了后面两个环节，榨出油远远没有他家的好。即使加工费收得比别人贵一些，顾客仍然络绎不绝。顾客笑嘻嘻地说：“我们要的就是口感，要的就是味道，加工费贵点算什么呢？”因为增加这项经营，每年要为他增加近6万元的经济收入，特别地还带动了其它商品的零售业务，真可谓是一举两得啊！

　　和他人联合经营土特产。陈根旺还善于结合当地农特产，和县城一些经销商联手经营。比如收购板栗、茶叶、生姜、冬笋等，然后转手给城里经销商。这样一方面为城里经销商提供丰富货源，节约他们下乡收购成本。另一方面让自己认识了更多的客户，拉动零售生意的发展。因为陈根旺善于因地制宜地搞特色经营，每年为他增加了许多创收。

　　心中永远充满梦想

　　应该说陈根旺经过20多年的努力打拼，在当地已经算得上一个有头有脸的人物了，也成为许多家乡在外奔波的年轻人推崇对象。每年过年，陈根旺家里集聚了许多从外面打工返乡的青年，一起探讨创业的感受。这年青人一方面被陈根旺在创业路上展示的不屈不挠精神所折服，另一方面也为他的创业智慧所吸引。陈根旺说：“其实创业不一定非要远离家乡，在家乡只有自己多思，善想，勤劳，肯干，同样可以创业，同样使自己的人生精彩！”在他的带动下，当地有许多青年回家创业，有的已经取得初步的成功。在谈到下一步的打算时，陈根旺说：“自己在零售路上要继续保持清醒头脑，保持积极向上的信心，做好零售服务工作，特别是卷烟销售工作始终不放松，不懈怠。同时还要灵活结合家乡形式变化，优化创业项目，以不断地扩张自己的发展空间，争取迈向新的台阶，在追梦的路上永不止步！”

　　结语

　　在整理完采访陈根旺的材料，写成上文之后，我感慨颇多。首先赞赏陈根旺的恒心和毅力。创业初期遇到困难，没有退缩而是坚守奋进，这是他成功的力量源泉；其次欣赏他与时俱进的经营理念。特别是现在零售业竞争压力大，一个零售户如果不能紧跟时代步伐不断更新经营理念，而是因循守旧，生意势必不会持久兴旺的；另外陈根旺以诚待人，热情周到的服务也给自己的零售提升了人气，注入了强大的生命力。真心希望全国各地的诸多零售户朋友能借鉴陈根旺的零售经验，探索一条符合自己经营的金光大道来，在这条金光大道上昂首挺胸，阔步前行！