烟草在线专稿　　随着春节脚步的越来越临近，千家万户都开始办理年货了，为了抓住春节销售旺季的契机，增加商品销售额，提高销售利润，不少店家都从增加商品进货的种类和数量入手，加大了节日销售的力度。然而，笔者发现，随着商品种类和数量的增加，使得各类商品的信息量也随之增多，因而有不少店家在销售商品时，遇到顾客对商品信息的提问，要么会答非所问，要么会将商品的特性、价格等信息报错，有的甚至还要再去翻进货单进行查询，这种对商品信息掌握不精、不准的现象，不仅拖延了服务时间，让顾客心生浮躁，而且还会因商品信息记错，造成商品价格卖高或卖低，给消费者留下不诚信的坏印象，带来利润的损失。

　　因此，笔者认为，销售旺季要想保持顾客盈门，生意红火，要求我们不仅要做到商品全、价格低，而且要学会记牢商品信息，做到眼明手快服务好，让消费者享受到快速、精干、高效、满意的服务。那么，如何才能将众多的商品信息记得快速而又牢靠，并做到眼明手快服务好呢？

　　首先，要记牢商品的特征信息，做到顾客随问随答不吞吐。一位零售户朋友曾经给我讲过他们家发生的两个故事：一日清晨，妻接到同事的电话，同事称想其为之带护发素和售1元1袋的护肤霜，妻说没有1元的霜，并言护发素没有高档的只有7元1瓶的。我很惊讶，1元的箱我店有三、四个品种，护发素不是洗衣膏，通常价位都较低，500ML的一般都是六、七元钱，10元以上除非是特大瓶装的。发生如此尴尬，这缘于妻对商品的不熟悉。去年夏天，一顾客说想购卖象1元硬币一样的蚊香，我想了半天，1元硬币的背面是菊花，这才想到是与菊花相关的某品牌蚊香。

　　因此零售户朋友发出这样的感慨：在乡下，像不少老人购物对商品都只能做些描述而不能说出名称，至于能否意会得到就看你是否熟悉自己的商品了。商品如何陈列、库房如何分类，经常盘查库存，只有做到熟悉自己的商品，即使是出现断货缺货的情况，也可以尽可能的向顾客推荐代替品。

　　由此笔者想到记牢商品信息，做到顾客前来咨询购买时，能随口就准确地回答顾客的询问，是我们每一个店主经营能力的一个重要方面。然而，面对众多的商品，要想做到速记、牢记需要我们既要花时间，还要掌握一定的方法。笔者以为，记牢商品信息的方法多种多样，我们既可以边销售边记，还可以利用空余时间来记，但是最主要的是要学会将商品信息科学归类，然后采取科学比的方法来记忆。比如：价格记忆法。对同一品牌不同价位的商品可以按价格信息的高低顺序来记忆。画面记法：记忆时，我们可以借助商品的画面特征来进行记忆，这样记忆起来就相对快速而又牢靠再比如说：个性记忆法。利用该商品与同种类其他商品的不同个性特征来进行记忆。总之，哪种方法适合你，你就采用哪种方法，谁把商品信息记得牢，谁就会在繁忙的销售中，节约服务时间，提高服务效率，赢得顾客信任。

　　其次，要记牢商品的摆放位置，做到顾客随要随拿不错乱。前天笔者去一家小店购物时，当一顾客问及一商品有没有时，店主明知店里有货，但是，由于商品摆放混乱，店主自己也不知摆放在哪儿了，找了好半天也没找到，只能向顾客表示歉意。看到顾客失意地离开，店主也显得十分的失意。因此，科学摆放商品，做到顾客随要随拿也是我们经营水平的一个重要方面。当我们的商品进购回来以后，一定要将所有的商品按商品特性或者用途的不同进行科学分区出样摆放，摆放时一定要注意整齐有序，不能随便乱放，一来不便于顾客随要随拿，二来也不便于商品库存的快速盘点。

　　再次，要记牢商品的价格信息，做到顾客随买随走不耽搁。记牢商品的价格信息是店主最起码的要求。试想一下，如果一类大众化的商品我们把价格记高了，就会给顾客带来不诚信的印象，失去顾客的信任；如果我们把把价格记低了，又会给我们带来利润的损失。如果记不得商品的价格，还要再去翻进价单，那又会耽搁顾客购物的时间，因此，我们一定要加强商品价格信息的记忆，同时还要增强算帐的速度，即使是用计算机算帐，也要做到手明手快，做到看准商品，准确报价，快速结算。

　　总之，对于我们商家来说，有时时间就是效益，我们唯有记牢商品信息，做到眼明手快服务好，才能做到经营更胜一筹。在节日销售旺季，我们更要加强记忆，提高服务速度和服务效率，只有这样，才能以速度赢效益。