烟草在线专稿　　她，岁数不大，今年只有28岁。她的店，面积不大，只有15平米的样子。但她的生意很火，虽然有三家同样规模的店铺与她竞争着客源，但给她供货的厂家都说，她的店是最棒的。她有什么高招么？对待这个问题，她说了一句话：我以前在咱们县城的信誉楼干过。

　　信誉楼是我们县城最大的商业大楼，四层卖场，一层是大型超市。李月就在这里工作锻炼了半年，积累了丰富的经验。而给她印象最深的，还是几个信誉楼“视客为友”的故事，她说，她正是从这其中取得的“真经”。我们都竖起耳朵听她来讲，于是她打开话匣，侃侃而谈。

　　母亲为我而自豪

　　我陪母亲去一家诊所输液。闲聊时，女医生得知我在信誉楼工作时，很是钦佩，直夸我们服务好。随后得知我在家电柜组时，就问：“你们是不是也会修啊？”我说：“简单的小故障会一些。”医生这样说，大概是家里的家电有需要修的。于是我问道：“是不是家里有什么家电坏了啊？”她笑笑说：“我家的洗衣机买了一年多了，始终放水不痛快。我每回按上排水钮就到诊所来了，待两个小时再回去，水才能放完，急死人了。这洗衣机质量就是不好。”我想，可能是排水管堵了，也有可能是排水管松了。于是我跟一声说道：“我给您看看吧。”她高兴地说：“太谢谢你了！”到了她家，我打开洗衣机排水上盖，发现里面黑洞东风，好像时间过长沉淀的淤泥，还伴有难闻的气味。我掏了掏，摸出一个一角的硬币。一个小硬币不可能造成排水这么慢，于是我又仔细向下边的管掏去。真的有东西，弄出来一看，竟然是一只黑色的男士袜子。女医生说：“你说他的袜子怎么跑到这里面来了？他还怪我买的洗衣机不行。”我详细地介绍了一下洗衣机的使用注意事项及保养方法，女医生一个劲地道谢。再一试，排水果然快了。回到诊所，女医生当着母亲的面把我狠狠地夸了一通。洗衣机好了，医生笑了，母亲也为我而自豪。

　　处处为顾客着想

　　一位大妈逛信誉楼买了很多东西，到了我们卖米面的柜组，买了一袋超市自产的面粉，交完钱，为了不让面蹭到身上，同事马丽给她拿来一个大塑料袋，并帮老人家把面袋装进去，拎出超市门。大妈感动得不得了，一连声地夸“小姑娘真是好心肠。”后来，大妈经常光顾我们柜组买东西，打听到马丽还没有结婚的消息，还热心地帮助她找婆家呢。弄得马丽怪不好意思的，大妈却开朗地说：“你们信誉楼的导购员总是替顾客着想，感觉就像自家人一样，自家人当然要照顾自家人喽。”

　　信誉楼的广告多

　　在信誉楼里随时都能听到这样的“广告”——信誉楼就是好，买东西就到这里来！一位抱孩子的女顾客和一位老人来到我们组，我跑到仓库里搬出一把凳子给老人坐。老人一边坐一边说：“信誉楼的小姑娘心眼儿真好，买东西就在你们这儿买，心里痛快！”同时马丽看到小朋友吃东西弄了一嘴，女顾客正在责怪孩子，赶紧拿出纸巾笑着说：“您别着急，擦擦就行了。”女顾客看看马丽笑着说：“你们的服务太好了！”旁边也有人说：“是啊，这儿的导购员个个都那么好，买不买的都没事儿，自己都急了她们还不着急，以后买东西就得到这里，感觉特别舒服。因为她们真是拿咱们当上帝啊。”顾客在夸我们，信任我们，都愿意为我们做“广告”，这其实正是我们“视客为友”用心服务日积月累的结果啊！

　　用服务来感动顾客，这是李月在信誉楼工作半年来学到的生意经。从那么多实践中，她意识到，只有热心、细心的服务，才能让顾客开心地购物，满意而归。也正是在信誉楼工作的经历，给予了她开店的信心和勇气，因为她笃信自己已经得到了“真经”。