烟草在线专稿　　只要提起余松林，可以说在我老家周边方圆十多公里的范围内，是无人不知，无人不晓。今年40岁的余松林，由于早年遭受生活磨难与波折，脸上早早地刻满了岁月的沧桑，头发也有些花白，所以看上出比实际年龄要大得多。尽管余松林经历了许多人生周折，但是他没有消极退缩，而始终坚强地迎战一切困难，微笑面对人生。特别是从事零售行业10多年来，一直以积极的态度，饱满的热情做好自己的事业，用巧手书写精彩人生，赢得了众人的交口称赞。下面就让我们一起来品味余松林的人生历程吧。

余松林及其小女儿

　　一、六岁双亲去世成孤儿，大伯抚养成人。

　　余松林本来有一个幸福美满的家庭，父母都是手艺精良的裁缝，两人在浙江打工期间相识相爱，结婚不久就生下余松林。白白胖胖的小松林给一家人的生活增添了无限的快乐，那段时间是一家人最温馨最幸福的日子。小松林2岁时，父母将孩子丢给奶奶带，双双外出打工。然而天有不测风云，人有旦夕祸福，就在小松林六岁那年年末，他父母从浙江赶回老家过年，车子在高速路上发生了车祸，他的父母不幸双双离世。噩耗传来，小松林的奶奶一时接受不了这残酷事实，突发心脏病，也在十多天后离世。一下子，小松林失去三位最可亲最可爱的亲人。那时候，余松林还不能完全懂得什么叫做生活的磨难，也不能完全理解什么是孤独无助的滋味。尔后由大伯和大伯母抚养，因为伯父母家里本来就有三个孩子，尽管伯父母对他也疼爱，无奈孩子多，所以生活极其困难。小时候日子的艰难，生活的苦难给余松林留下深深烙印，也是从那时起，他开始心里萌发了长大一定要活出个人样来的想法！

　　二、心想事难成，痛苦埋心里。

　　余松林小时候很乖巧听话，深受伯父母疼爱。他勤奋好学，一心想通过考大学的走出穷山沟，改变自己的命运。然而由于营养不良，身体瘦弱，经常生病。尤其是进入初中后，经常生病住院，课程落下不少，成绩不是很理想，15岁那年初中毕业没有考取高中，只得回家，大学梦化为泡影；18岁那年又想去当兵，但是体检没有过关，尽管托人求情好话说尽，依然没有达到理想，参军梦也只是昙花一现；后来由村子的熟人带着出门学艺，最终还是因为身体原因无法适应外地生活，无奈只得回家。眼看与心中美好梦想一次次失之交臂，余松林一度情绪低落，心理失衡，变得有点内向少语。用他自己的话来说，那段日子心情坏到极点，内心痛苦不堪，甚至差点失去生活的勇气。伯父母不断开导他，邻居长辈也不断鼓励他：“东方不亮西方亮，要始终相信天无绝人之路！”这些话语激起了余松林的生活勇气，内心又燃起了希望，一定要好好地活下去，活出一个好样来！

　　三、开零售店，寻找生命的价值。

　　1998年在亲友的支持下，余松林在乡政府附近租了两间近200平米的门面，开了一家零售店。余松林内心发誓一定要好好珍惜这份职业，认认真真地做好生意。也就是从在开店第一天起就给自己立下“合法经营，诚实守信；热情待客；服务至上”的经营宗旨。他是这么想的，一直也是在这么做的。每天早早地起来，将零售店整理清扫一番，然后热情地开始一天的工作；晚上一般不到十点关门，这极大地方便了当地居民的生活。始终恪守法律和社会道德规范，货真价实，老幼无欺。有一次，因为工作疏忽，多收了一小孩的2元钱，他特地登门道歉，他说：“2钱在一般人看来也许不足道，但于我来说极其重要，涉及到我的诚信和人品问题，涉及到顾客的内心感受。”还有一次，一位60多岁的大娘拿着儿子从县城买的一件饮料，说自己不喜欢那种味道，想换一件，余松林深知方便顾客也就是方便自己，因此二话没说就按价调换了，这些感动顾客的小事举不胜举，他就是这样以一颗真诚之心赢得顾客赞赏。但是该坚持原则时他也不含糊，我曾经看到有一位顾客拿着一条玉溪烟要到其店里换较便宜的黄山，余松林动之以情晓之以理地说：“大叔，按照烟草法这条烟我真的不能随便给你换，敬请您老人谅解啊。”那位大叔也很知趣地走了。余松林正是因为能够按规守法经营，加上热情周到的服务，渐渐地顾客顾客多了，生意好了。到2007年零售规模扩大，改命为“阳光超市”，寓意生活要时时充满阳光，人人投来羡慕的眼光，人生价值得以彰显！

　　四、巧手用心书写精彩人生。

　　尽管零售早已打开了喜人的局面，生意红火火，但是余松林没有满足现状，没有停止不前，更没半点不可一世的傲慢。他始终理智冷静，心中清楚地意识到顾客就是生命，社会在发展，时代在更新，自己的服务水平也要与时俱进，否则就要淘汰的危险。于是他思索着如何改进服务思路方法，努力做好以下几点：一是完善零售销售品种，特别是农村日常生活用品类，尽量做到不缺不少。即使有的不赚钱，但是可以方便百姓生活；二是灵活调整进购计划，比如根据时间变化和当地居民生活水平变化，调整香烟品种和档次，及时和客户经理沟通，大胆地尝试销售新品，拓展香烟销售业绩；三是服务精细化，开通国内国际长途电话，方便村民与亲人联络；购买了三轮摩托车，方便送货上门；大宗商品定期回访顾客，及时反馈信息，改善服务；对出现问题的商品不推诿，及时协调解决，让顾客以满意。就这样“松林超市”名气越来越大，余松林的名气也越来越响亮，方圆十多公里的人都知晓。大多数人说起余松林尤其是了解他过去的人更是对他钦佩、赞赏有加。是的，余松林就是这样恪守诺言，用心做好零售事业；勤劳拼搏，用双手写出了自己精彩的人生！

　　时间匆匆，那天我和余松林交谈2个多小时，深深被他的奋斗历程所折服。尤其是临别时余松林动情地说：“我无法改变家庭出身，也无法改变别人的命运。但我可以通过自身的努力来改变自己！”是啊，现实中有许多家境比余松林好得多的人，却因为缺乏信心，缺乏工作激情，缺乏生活动力而一事无成，令人遗憾。而余松林不仅没有向困难低头，向挫折屈服，相反还顶着困难与挫折迎头而上，开创出属于自己的一片新天地，一份美好职业！他的一切是不是对我们也有所启发与深思呢？

　　最后衷心祝愿阳光超市如朝阳般蒸蒸日上，同时祝愿余松林的未来生活更加美好，生活充满阳光，更加精彩！