烟草在线专稿　　卷烟零售户档案

　　店铺：广西柳州市三江县同乐乡兴乐街昌美便民店

　　卷烟零售客户：龙昌美

　　经营环境：乡镇政府所在地主要街道，临近乡镇集贸市场、政府办事机构。

　　消费者姓名：杨忠　　职业：教师（退休）

　　龙昌美：您好！杨老师，请问需要买什么烟？

　　杨忠：老板娘，你们店里有16块钱的红双喜卷烟吗？我想要整条的，问了几个商店都没有。

　　龙昌美：我们店每周都把烟草公司给的紧俏及畅销品种卷烟周转数总量要满，品种也齐全，目前16块钱的双喜（经典1906）卷烟库存有十多条呢。

　　杨忠：这不家里准备在国庆节为儿子筹办婚事，所以想一次性要5条，你看在价钱上每条可以少点吗？

　　龙昌美：杨老师，双喜（经典1906）零售价每条是160元，5条就是800元整，吉利数字哦！卷烟的统一零售价格都是烟草公司定的，您到其他任何一个持有烟草证的商店购进也都是这个价钱的。既然您有心想一次性要5条，那我就送您几个打火机日常用吧。同时我店里也还有些张贴用的“喜”字，我也送您一些。

　　杨忠：老板娘嘴巴就是甜，就图你的爽快，那就帮我打包5条吧。

　　龙昌美：买红双喜烟，让喜事、好事传天下，在此也提前给您全家道喜了！这是您买的烟，请拿好，如果还缺什么，欢迎再来这里买哦。

　　观察点评：①每个卷烟品牌都是按照一定货源周转数进行投放的，零售客户应该合理安排卷烟库存，特别是平常紧俏，节假日又畅销的卷烟品牌，如果资金允许应尽可能的把烟草公司制定的周转数要满，因为紧俏品牌卷烟每周每户的投放量也就是两条左右，所以不要想等到节假日畅销的时候才一次性的订购，而是应该适时的备好库存。

　　②实行卷烟统一零售价是烟草行业为了保障市场稳定、规范市场秩序，实现可持续发展的重要举措，是实现和谐烟草的重要手段，同时也是卷烟零售客户增加信誉度的重要方式。如果遇到顾客来买烟的时候讲价，同时又不想以后失去这个客源，该怎么应对？作为店主就应该和其简单说说烟草行业制定卷烟统一零售价的意义，就如上述店主龙昌美的做法就很好，顾客来买烟就巧妙的送个打火机用以回赠，这既维护了卷烟的统一零售价，又无形中增加了店面的信誉度，同时也拉拢了客户的心理，也为以后的固定客源做了坚实的铺垫。这一举多得又何乐而不为呢？