烟草在线专稿　　那个顾客神情有点不太对，怎么有点故意躲我的样子，目光也极其闪烁，会不会是？“小偷”两个字在我脑海一闪而过。用余光特意注意了一下这位特殊的顾客，见她拿了一袋鸡精看了看又放下了。正巧遇到有其他顾客过来结账，我的目光不得不从那位顾客身上收了回来。等送走眼前这位顾客我再次关注前面那位时，她已经从调味品区走到了日化区域。晃眼看见她提的袋子里有一袋莎麦鸡精，这鸡精是刚才她看了那袋还是进店之前就已经在袋子里面了的？结账时我该不该善意提醒她一下？我一时不知道该怎么办才好，我的目光在她提着的袋子上停留片刻，正在此纠结这事该如何是好的时候她走到了柜台，准备结账。除了选购的洗发水还拿出了那一袋鸡精，不知道是不是我的刻意让她有所顾忌，反正最后结账时她把那袋鸡精拿了出来。我不由得倒吸一口凉气，幸好刚才没有鲁莽行事，直接质问，要不然就算别人是小偷，我又没亲眼所见，没有实实在在的证据，可能还会被她倒打一耙。

　　开店遭遇顾客顺手牵羊，我想，大多数开店的同行都可能遇到过。用怎样的方式对待这种顺手牵羊的顾客？既不能冤枉无辜顾客，也不能放过真正的小偷，方式方法尤其重要。

　　“你往兜里放了什么东西？快拿出来，要不然就搜身了。”“我什么都没拿啊，你凭什么冤枉我？”沉不住气的店主往往抓不到确凿的证据反而会得罪了顾客，引发争吵。但是，粗心的店主如果不注意又会让小偷有机可趁。

　　记得有一次店里来了一位顾客特殊的顾客。这位顾客是位老顾客，不光是年龄老，也特别面熟，但是奇怪的是虽然经常来店里却很少买东西。每次来都是东问西问，转转后什么都没买所以，对她我是特别留意的。

　　“老板，你这个冰糖燕窝多少钱一盒呀？”

　　“88元一盒，要不要给您来一盒？”

　　“怎么这么贵呀？价格可不可以便宜点？人家那个店才卖58元一盒。”

　　“阿姨，这个保健品质量和价格都是一分钱一分货，我这里还是有价格稍微便宜点的。”

　　“你忙，我先看看再说。”

　　就在我忙着收银的时候，余光看到阿姨再看调味品货架上的鸡精，而且传来了“悉悉索索”的声音。

　　“妈，您出来一下。”不太放心的我赶紧叫来正在厨房做饭的婆婆。

　　见婆婆出来，阿姨目标又转向了保健品。“把这个拿下来我看看。”觉得有点蹊跷的我向婆婆使了一个眼色。“妈，把味精帮我拿一袋过来一下。”

　　等婆婆过来时，我对阿姨说：“不好意思，您先自己拿一下，我找我妈有点事。”

　　阿姨无可奈何只好自己够着手去拿货架上的保健品，刚够着时突然又放下了，转身到了饮料货架边，觉得奇怪的婆婆赶紧跟了过去。果然不出所料，一大袋鸡精躺在地上。

　　“我要买的，你抱在手里做什么？”见婆婆把鸡精抓在手里，阿姨倒是反应特别快。

　　“你要买也不至于买一大袋，你这一大袋里面可是十小袋，再说了，要买也应该大大方方拿到收银台结账，不至于在你的腰间掉出来。”

　　“你这老板咋冤枉好人，我这么大年纪了你还怀疑我偷你的不成？不卖就算了。”说完阿姨就想走。

　　“您先别忙走，等110来了再说。”说完我就走到电话前拨通了110报警电话。

　　“这家老板欺负人了，不卖东西还冤枉我。”阿姨开始撒泼。门口几位看热闹的居民也开始指指点点，意思说我欺负老人，就算她是小偷，那么大年纪也该放她一码。看到阿姨声泪俱下的样子我也有点于心不忍，不过，考虑到她以前到店里的举动和今天在证据面前还百般抵赖倒打一耙的样子，心里就有点来气。

　　“不忙走，冤没冤枉你等110来了就知道了。”见我动了真格的，阿姨又哭又闹，唯恐天下不乱。不过，等110经查一到她就蔫了。从110口中得知她是一个惯偷，仗着自己上了年纪，警察拿她没办法，就行走于各个大大小小的超市，做些小偷小摸的事情。已经被店主抓过几次现行，但是都不了了之，所以越来越猖狂。

　　最后阿姨乖乖掏钱为自己的偷窃行为买单，虽然没有过于严厉的惩罚，不过，估计以后也不敢再来店里偷窃了。

　　个人觉得，对待这些惯偷就不应该手下留情，你的善良往往会换来他们的变本加厉。不过，对于一些偶尔犯错的小偷小摸行为，我们不妨考虑一下顾客的自尊心，给他们一点善意的提醒。比如有一次一位顾客把一些没有付钱小商品不经意之间放进了自己的口袋，我笑着妨善意提醒是不是有东西忘了付钱，给了他一个台阶下，避免直接揭穿让顾客尴尬，从此再也不来照顾我们的生意。

　　为了不给偷盗行为提供可趁之机，我们不妨在自身方面做文章。货架陈列方面我们不妨尽量设计成视野开阔，一目了然，避免死角和拐角，给盗窃者提供便利。另外，不妨把把贵重一点的物品陈列在自己实现可见范围内，特别是像洗化这些好偷有比较贵重的商品陈列要格外小心。对于一些眼神游离，在店里隐蔽角落逗留太久的顾客，不妨多个心眼，有意无意对他多关注一点，相信也会对打算顺手牵羊的顾客有个威慑作用。有条件的最好是店里安装监控设施，尽量减少偷盗行为。

　　每个开店的同行都会或多或少遇到一些东西被盗的事情，有被我们抓住现行的时候，也有东西丢了却没有一点线索的时候。遇到发现偷盗行为的时候需要我们提高警惕，但是也不能防贼过当，与想不劳而获的人随机应变，斗智斗勇，保证自身安全的情况下保护好我们的财产不受损失。