烟草在线专稿　　挣钱难，难于上青天。当你感叹挣钱难时，你是否想过难在哪里？如今的市场竞争激烈，进入了微利时代，要想站稳脚跟，如何赢得人气是关键。有了人气就有财气，服务必须从细节上下工夫，细节决定成败，比优质服务，才能立于不败之地。

　　我的批发部位于市中心，人流量大，地里位置优越，按说这样的位置不愁买卖不好做，但我这条街开了许多批发部，竞争非常惨烈。先是打价格战，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，有几家商铺由于资金不雄厚，在价格战中败下阵来，不得不关门走人。

　　当他们打价格战的时候，我发现他们不赚钱的货不愿意送货上门，提货少的客户送货不及时的弱点后，我意识到同等价格比质量，同等质量比服务才能占优势。于是，我调整商品结构，代理独家品牌，扬长避短，规避硝烟弥漫的价格战，并买来三轮车和手推车无偿提供给客户们使用，即使客户订购一件货，我也安排专人送货，绝不拖延时间。

　　俗话说：“邻居好赛金宝”。我的左邻右舍无论是谁只要开口向我借东西，我总是有求必应，绝不含糊。开饭馆的柳老板如果今天要借我的三轮车去菜市场买菜，我立即送去。开旅馆的谢老板如果今天要借我的手推车去买大米，我仍然笑脸相迎。邻居贺大妈明天要借我的三轮车去卖废品，我会帮忙给她装车。在我看来，这些都是微不足道的小事，正是这些小事，我和他们建立了深厚的感情，他们购买商品时，我的批发部成了他们的首选，有了人气，财源如长江之水滚滚而来。

　　时光如流水，我的店铺已经开了19年。19年来我亲眼目睹这条街有许多批发部中途夭折，大浪淘沙，市场竞争是非常残酷的，要想立于不败之地，一个好的店铺除了天时地利，最关键的一点是人和。人气从哪里来？从细节服务开始。

　　我的邻居贺大妈是一位退休老太太，每个月有三千多元的退休金，她并不缺钱花，但贺大妈有一个爱好，喜欢到街上捡废品。她说，捡废品既清洁了街道，还增加了自己的收入，废物利用，一举两得。她每次去卖废品，我都帮忙装车，并用绳子捆结实，避免废品从三轮车上掉下来。贺大妈所需的商品全部都从我的店铺购买，她还热心介绍亲朋好友来我这里来消费，细节服务聚集了人气，我的店铺19年不倒的秘密是细节服务帮了我的大忙。

　　经商与写作是一个道理，一个百年老店从诚信经营开始，比如《全聚德烤鸭店》，《狗不理包子铺》、《东来顺饭庄》等店铺，它们历尽百年沧桑，仍然享誉中华大地，究其原因，靠的是优质服务，靠的是质量第一。一篇好的文学作品从生动的细节描写开始，例如朱自清的《背影》写父亲的每一个细节，似乎都在自己的父亲的身上找到了影子，朱在写他的父亲，又是在写我们的父亲。　其中有一个生动的细节描写，我和大家一起品读：　“可是他穿过铁道，要爬上那边月台，就不容易了。他用两手攀着上面，两脚再向上缩；他肥胖的身子向左微倾，显出努力的样子，这时我看见他的背影，我的泪很快地流下来了”。

　　朱自清的《背影》包含了多少真情，我每读一次，总是泪眼朦胧，这就是细节描写带来的无穷魅力。比如鲁迅的散文《从百草园到三味书屋》，许地山的《落花生》、林清玄的《心田上的百合花》等作品都有许多的生动的细节描写，有兴趣的朋友不妨找来精读。亲爱的朋友，如果你有志于写作，一定要多读名家名作，取其精华，对提高自己的写作将会带来许多意想不到的效果。

　　一个成功的百年老店，贵在优质服务，贵在诚信经营，贵在质量第一，才能经久不衰，迎来百花齐放的春天。一篇文章如果没有生动，精彩的细节描写，那么这篇文章是失败的，寡淡无味，读者肯定讨厌它。

　　“功夫在诗外”，经商贵在数十年如一日坚持细节服务。我的梦想，把我的店铺开成一个百年老店，我要为这个梦想努力奋斗。