烟草在线专稿　　前段时间，由于经营上的疏忽，我差点失去一个忠实的顾客。

　　该顾客来我店里购物时，我笑着提醒他：“前几天赊欠的两包烟是否一起结账？”

　　“两包烟？我什么时候拿的？”他有些疑惑。

　　我笑了笑说：“您忘了？前几天您买烟时一摸口袋发现没有带钱，日期我都记得很清楚的。”

　　“既然这样，就和这次一块算了吧！”他结账，我销账。

　　没过几分钟，他又回到我的店里说从未赊过烟。

　　我拿出账本翻给他看：“您赊烟然后我销的账，您看都很多次了，这次的日期我都记得很清楚。才几天的事，怎么说没赊过烟呢？”

　　可无论我如何解释，他却一口咬定自己从未赊过烟。

　　我又着急、又愤怒，但理智还是占了上风。为了不和他有更大的冲突，也为了不至于因为这件事而失去一个顾客，我劝自己吃一次亏又何妨。于是我把两包烟钱还给了他，最后我提醒他：“以后再赊账您自己记。”

　　后来，他一如既往照顾我的生意，只是我对他多了一份戒心，生怕再出什么差错。

　　过了几天，这位顾客的妻子提着油桶来打油。称重、结账、收钱、找零，我确认自己万无一失。

　　谁料想，一会她又找了回来，声称丈夫给了她50元钱，我少找了她30元钱。我耐着性子对她说：“家人给你多少钱我不清楚，反正你就给了我20元钱，13.5元钱的油，我找你6.5元，没错的。”

　　这次我没有迁就她，只是后悔自己没能做到唱收唱付。两个多月过去了，我的店里再也没有出现过她的身影。

　　前两天，早上我打开店门，迎来的第一位顾客居然是她。

　　“她……她来做什么？”我有点忐忑。

　　“来包纸巾，再来箱啤酒。”她先打破尴尬。

　　“好！”我应着，帮她把商品拎出店外。

　　“上次的事可能是我弄错了，你别见怪！”她有些不好意思。

　　我连忙回话：“过去就过去了，咱就当那事没发生过。”

　　我的顾客又回到了店里，这让我着实高兴。同时我也总结着经验：再有顾客赊欠物品时，我都要让他自己记在账本上；平时结账时，坚持做到唱收唱付。

　　在一次次经营经历中吸取教训，不断完善自己，这应该是做好生意的必经之路。