烟草在线专稿　　夏日，高温就成了天气的“主旋律”。在这炎炎夏季、强手林立的情况下，每位零售商都想使自己的店铺红红火火、客源不断，但是怎样做才能吸引顾客、赢得顾客、留住顾客呢？笔者认为，零售商不妨着力打好以下“四张牌”：

　　第一张：调研牌

　　由于气温升高，一些消暑降温的商品开始走俏，但是，许多商品十分“脆弱”，而且夏日用品一般具有相对稳定性，每年的商品用量和销量多维持在一定数量点上，因此，必须准确把握好市场需求，可向顾客、供应商等群体搜取信息，做到掌握好市场行情。再者说，季节性商品不同于常规商品的营销，做好季前、季中、季后市场需求调研。在充分地、持续不断地做好市场调研的基础上，零售商应根据自身规模、顾客需用量、供应商支持量等因素细分好每一类用品的计划购进数量，如对市场紧俏用品，可采用一次购足方式；对销量不大、价格较高、市场供应充足的用品则可采取一次签订分次购进的方式，保证货源充沛，避免挤占库存和资金；对有效期较短的商品，则应同对方签订售后回款的协议，将风险利益共担。

　　第二张：清凉牌

　　热、热、热！夏日的闷热让许多人或多或少感到不适。因此，零售商要应势而动，突出夏季特点，及时调整货源，大打“清凉牌”。笔者认为，在商品陈列上，可在门口最显眼的位置陈列夏季最受欢迎的雪糕、冰冻的饮料、啤酒等，陈列要饱满，让路过的顾客也能一目了然地看到，才能激起路人购买的欲望。收银台上则适宜陈列清凉油、花露水之类价格便宜、体积小的商品，以突出便捷性。天气炎热，却能给零售店带来商机。能否抓住商机，得看经营者会不会把握顾客的购物心理。零售商一定要从顾客的角度去考虑，为顾客营造一个凉爽、整洁的购物场所，只要顾客走进你的店铺，就可以感受到一份凉爽感，不要为了节省点电费，把店铺搞得像蒸笼似的。如果您做点“小动作”，在店门上贴上一句“快进来乘凉吧！”的清凉标语，说不定就能起到意想不到的效果。

　　第三张：情感牌

　　“感人心者，莫先乎情”，人是最感性的动物。“莫先乎情”中的“情”字，即情感，是人类共同行为的重要基因，是左右人类行为的最有力武器，在很大程度上影响着人类的思想行为。消费者从产生购买、愿买行为的完成，是由多种因素促成的，而精神因素和思想行为时常起着决定性的作用。所以说，要想搞好“夏日经济”，就得充分挖掘情感卖点，激发和满足消费者的情感需求，让顾客在消费过程中感受到切切实实的关怀。如：看到有带着小宝宝来光顾的顾客，就给小宝宝送一根棒棒糖，宝宝嘴巴脏了，可帮忙用一次性湿巾擦干净。顾客是有感知的，有意识的，有敏感的。您对消费者好，相信消费者也会对您好的。所以，零售商一定不要吝啬自己的感情，从点点滴滴小事做起，抓住事情的细枝末梢，用情、用心做好一些“小事”，向顾客投入自己的真情实意，以此来打动顾客的心，俘获顾客的“感情神经”，让更多的顾客“停下脚步，伸手购买”。

　　第四张：诚信牌

　　市场无论如何变化，信誉总是一种无形的资产，对经营者来说，也是最宝贵的财富，是商品销售之本。纵观商海，兴衰成败，很重要的一个原因，在于是否恪守诚信。由于夏天天气炎热，有些商品可能发霉或变质，损失点不碍事，你可千万不要卖出，顾客上过一次当后，就不会再回头了，这不仅坑害了顾客还坑害自己。还有的零售商受金钱利益的驱使，悄悄的购进一些低质量产品，以次充好，认为这样一点点的变化顾客无法觉察，可是顾客心中都有一杆秤，哪家店的货真，哪家店的货假，顾客买一两次就知道了，那么顾客的流失是无法避免的，就怕顾客一传十，十传百的说你店铺的产品质量不合格等等，到头来是搬起石头砸自己的牌子，当你后悔了，却根本无法挽回，因此说，广大零售商一定要让自己时刻明白在这强手入林的商战中，在这炎炎的夏季里，要想留住顾客，诚信经营最关键。

　　炎炎夏日，任何一位商家都必须拿出自己的“杀手锏”，亮出自己的“王牌”，只有这样，才能在竞争中赢得一席之位。