烟草在线专稿　　笔者作为烟草商业企业的一名一线员工，在多年的市场走访中，总结出生意做得成功的一些卷烟零售户的共性特点，为满足客户需要，供其借鉴、提高，特整理出来与大家共勉。

　　一是注重形象。为吸引消费眼球，这些店主总喜欢做实一些基础工作，从店面外观、店堂布置到卷烟陈列、品种分布等，都在突出整洁有序、美观大方的形象；再加上店主诚信经营，不乱渠道进化，不销售假烟、霉坏变质的卷烟，以及配上店主那幅永远都挂着微笑的脸，能不让人记忆深刻、乐此不疲吗？

　　二是注重学习。为了做好生意，这些店主总喜欢在闲时上上网（卷烟订货平台、中国烟草网）、看看报（江苏烟草报、消费时报），了解烟草动态，掌握消费信息，提高经营能力。因为他们知道，在好的商店硬件下，还要有配套的软件，即要有丰富商品知识、热情的服务态度、良好的经营技巧，才能更好的巩固老顾客、留住新顾客。

　　三是注重服务。为方便顾客消费，这些店主总喜欢站在顾客的角度，思考如何摆放商品、服务客户、吸引与方便客户消费。力求使商品的陈列方便顾客选购，便于顾客结算。在条件允许的情况下，设置个桌椅，给顾客歇个脚、抽支烟、喝杯水、看会报。

　　四是注重培育。为培育卷烟，扩大客源，一方面，这些店主按照烟草部门的要求，加强对卷烟品牌的培育，通过背所培训品牌卷烟知识，了解掌握该品牌卷烟的包装、吸味、焦油含量等指标，从而使自己能够在所培育卷烟的交易中熟练运用、成功推介；一方面，这些店主按照自己的卷烟定量，将计划卷烟有计划的“分配”给培育成熟的消费群体，在保证满足他们基本消费的前提下，再培育新的消费群体，确保“新、旧”顾客稳定发展。

　　五是注重维护。为稳定老顾客，留住新顾客，这些店主总喜欢在做生意时多个心眼，记住顾客的一些“有用”信息，如顾客的消费习惯、消费层次、消费周期、客户生日、客户电话等，在与其交流时突出兴趣话题，引导客我共鸣，并打好感情牌，在天气变化或顾客生日时，发一句温馨的提醒或祝福的短信，以此感化顾客，留住客源。