烟草在线专稿　　现在的很多商品为了能打开一个很好的销路就多以有奖销售为先，特别是白酒系列，有的是可以直接折现，有的是奖励小瓶酒。

　　有奖销售可以给新品带来销路，让老商品销售势头持续上升。但是，有奖销售商品的品种多了，售后服务也容易被混淆。这不，我就遇上了一件因为兑奖引起的不愉快。

　　顾客是在傍晚的时候进店的，手里拿着一张酒盒的盖子，进门就对我说：“老板娘，这个好像是有奖的。”对于这个顾客我有印象，前一天来买过酒。“中奖啦，好运气哦，给我看看。”接过顾客递过来的盖子，我一看是售价48元的优级皖酒的盒盖，盖子里面写着“兑500ml原浆酒一瓶”的字样。我纳闷了：当初下酒的时候经销商只留下125ml和250ml两种兑奖小瓶酒，没有告诉我有这个奖项，而且我兑奖兑到现在也没有遇到这样的奖项。我把我的疑问告诉了顾客，顾客一听有点不高兴了：“这不是写着是500ml原浆酒吗？不就是一瓶本品吗？难道我还造假不成。”我耐心地跟她解释说兑的是500ml的原浆酒，但不是本品，因为本品并不是原浆酒。我还叫她稍等一下，我马上联系经销商问问情况。

　　在找经销商电话的时候顾客有点不耐烦：“你要是不想兑就算了，我也不在乎这一瓶酒，我还有事儿呢。”“要不这样吧，麻烦你明天再来一趟，我一定给你一个满意的答复。”不管怎样，顾客确实是在店里消费的酒品，给个合理的解释是理所当然。“那我明天再来。”顾客听完拿起盖子就走了出去。

　　当晚我联系了经销商才弄清，因为500ml原浆酒是裸瓶的，在运输的过程中有点损坏，他们就没有下给我们，也没有告诉我有这种奖项。第二天我让老公去经销商那里买来一瓶，但是那位顾客过了好几天才来兑奖，临走时很不屑：“切，就这种酒啊。”

　　事情就这样结束了，可是那位顾客再也没有在店里出现过。

　　本来，有奖销售就是为了带动顾客消费的，但是却因为经销商的不告知和自己的不注意引发了顾客的不满，我想这是大家都不愿遇到的。

　　夏季炎热，来瓶冰镇的饮料清凉又解渴，厂家又在这个时候开展了赠饮活动。一入夏季，那些开展了赠饮活动的饮料就会买得风火。

　　“老板娘，我来兑一瓶饮料。”顾客摇着拿着兑奖瓶盖的手。“很抱歉，兑奖饮料不能兑冰镇的。”微笑着向顾客解释。“为什么？我是从你这买的。”“实在不好意思，天气太热了，冰镇的根本不够买了。”“哎呀，我就是你这附近的，你又不是不知道。你就拿一瓶嘛，这大热天的，我以后还会来你这买的。”......来来去去几句之后，顾客还是如愿地拿走了一瓶冰镇的饮料。

　　开展了赠饮活动的饮料总是卖得很红火，可是，对于我们这些零售户有时真的很无奈。冰镇的饮料往往不到中午就会脱销，有时大部分的都是被兑奖兑走的。而新放入冰箱的饮料一时半会儿又达不到冰镇的效果。不给兑冰的，客户也会在无形中流失。而每天还会有一部分人因为饮料不够冰而选择离店，文字告示、口头解释根本就起不到明显的效果。

　　经历的次数多了，我也不得不学乖。对于酒品，我会在进购的时候询问是不是有奖销售，以及有奖销售的详细事项，并且将有奖销售的酒品资料堆放在一起，以便需要时方便寻找。针对饮料方面，除了增加冰柜外，我会选择品牌信用度不错的商品，一般这些饮料的有奖销售不会针对本品，而且，这样也可提升商品的商品质量信誉，不会给人“什么乱七八糟的牌子都卖”的感觉。