烟草在线专稿　　打电话，是我们经营中与顾客还有经销商必要的一种沟通方式。有的人自以为能说会道，觉得和对方沟通不存在困难。可是，每当和客户电话沟通，总是刚说几句便被挂断，最终，自己弄不明白原因，自以为是地认为是客户并没有需求，或者已经明白。

　　在通话中我们要注意别犯哪些错误呢？

　　情景一：

　　一天，　　某局的办公室主任到水果店买30箱芦柑给大家发福利，但因为当时没货，就没能合作成功。还有半月又到五一劳动节，水果店老板想招揽一笔生意，于是又拨通了该局办公室的电话。

　　主任：“喂，哪位？”

　　老板：“主任你好！好久没有联系您，真不好意思。“（与客户仅仅是一面之缘，却表现出和对方很熟络的样子，让对方一头雾水，甚至产生反感）

　　主任：“请问你是？”

　　老板：“主任，您可真是贵人多忘事啊，连我的声音都听不出来了，我是小王！”（“贵人多忘事”在现在人际沟通中带有贬义）

　　主任：“小王？哪个小王？”（要报出自己的整个姓名，不能只说姓氏或只说名字，尤其是和不熟悉的客户）

　　老板：“我是四季鲜水果店的，前两天你来我的店里买芦柑，咱们见过面。”

　　主任：“哦，你有什么事么？”

　　老板：“是这样，最近我们店新进了一批芦柑，您看马上到五一了，我想您那肯定还要发东西，是不是考虑我们合作一把？”

　　主任：“我们局长目前还没有考虑这些事情，等需要了我再联系你吧。”

　　（想通过一次电话就把商品推销出去是不现实的，很多事情还是面谈比较靠谱一些。）

　　犯了低级错误而不自省，是水果店老板的失败。错误一，第一次跟主任通话，却表现地过于熟络，让人感觉到肉麻和假惺惺，甚至感到不舒服。大家都知道，人与人之间存在社交距离，过远显冷漠，过近让人难受，产生戒备感，而语言沟通也是同样道理。错误二，想在电话沟通中就把货卖出去。送他两个成语，就是急于求成反而功败垂成。

　　那么，这个事例能够告诉我们的，还有什么需要注意的方面呢？

　　有五个细节需要考虑：

　　打电话给顾客，必须尊重顾客的时间

　　要尽量尊重顾客的时间，避开电话高峰和顾客忙碌的时间段。比如，节假日结束后恢复上班的第一天，还有中午的饭点等等，都不适宜打电话。

　　千万不要说错顾客的姓名和单位名称

　　说错这些是非常无礼的行为，会给顾客留下不认真、不严谨的印象，对销售带来不利影响。这种情况的发生，一个是没能弄清楚，一个就是因为紧张而弄错。

　　完整地报出自己的姓名和店名

　　完整报名是对顾客的尊重，也避免了误会。

　　对顾客要自始至终保持应有的尊重

　　要保持谦恭的语气，谈话中多用“请、谢谢、您”等敬语，谈话结束，要等顾客先挂断电话。

　　把谈话中获得的重要信息记录下来

　　在打电话前，应准备好纸笔，边谈话边记录，将对方提及的一些重要信息记录下来，这些资料对帮助建立顾客档案，以及进货方向和销售方式有很大作用。