烟草在线专稿　　在店铺林立、竞争激烈的今天，不论装潢、不讲新旧、不谈业态、不说地势，一些传统小型零售商还活的“津津有味”，这是为什么呢？俗话说：老百姓心中有杆秤，这个秤的标准又是什么呢？这些小型好店铺是怎样炼成的呢？

　　首先，服务要温情化。在店铺林立、竞争激烈的今天，要想做好生意，服务不仅要体贴到位，还要让顾客渗透到心里。如：在顾客有其它意外时，主动介入，嘘寒问暖。下雨了，主动提供伞，为病人、孕妇提供特殊服务，用真情打动顾客，赢得顾客情感认同。只要顾客咨询，百问不厌，微笑作答，不管买与不买，买多买少，童叟无欺，同样对待。热情温和会使人感到亲切、自然，从而缩短与顾客的情感距离，同顾客一起创造出良好的情感环境，并且能增加您店铺的形象魅力，产生亲和力和购买力，带来好口碑。

　　其次，商品要质优化。现在人们生活水平提高了，购物时首先关注的就是商品的质量，也是顾客选择的第一要素。有的零售商受金钱利益的驱使，不考虑长远经营计划，只顾眼前多赚一点钱，在经营中，以假乱真，以次充好，顾客买一两次就知道了，到那时，回头客就会越来越少，生意也就会越做越坏。所以说，商品品质是零售商经营的生命，是吸引顾客的磁场，是所有零售商最应重视的。一定要让假冒伪劣商品不进您的店门，让顾客买得放心，购得舒心，用得满意，给顾客下一次再来的理由，生意自然就会红火！

　　第三，价格要低廉化。物美价廉通俗地讲，是指又便宜又靓的商品，是顾客对商品的一种要求，也是顾客消费的永恒法则。试着想想，哪位顾客不希望自己买的东西是最物美价廉的产品？有人研究过，即使是最有钱的人，在购物时都有一种求廉的心理。因此，零售商要学会做到薄利多销，要学会在明码实价的基础上算完帐后，推行“赠物”，“赠量”的方法，让顾客认为得到了很大的实惠。顾客得到实惠后，就会喜欢您，不讨厌您，这位顾客的活广告效应就会成无限传导开去。

　　第四，售后要完善化。完善售后保障这一点有些零售客户认为与消费者经常光顾关系不大，但实则是影响消费者光顾和成交与否的重要因素。俗话说：“十个栽花的，挡不了一个栽刺的”。特别是现在的零售服务行业，消费者绝大多数都很看重零售店铺的售后情况。所以，积极完善售后保障，当交易中任何环节出现问题时，都能设身处地为消费者着想，妥善真诚地解决问题。哪怕因为消费者的问题，不满意退货等。本着“吃亏是福”，站在消费者立场换位思考，都是吸引顾客、稳定顾客的有效途径。在市场竞争激烈、强手林立的情况下，要想使自己的店铺永久生存立足，求得最佳发展，就得让顾客从踏入第一步到离开的最后一刻，整个购物过程都是愉悦的，每个细节的服务都深得人心，让顾客切实地感受到“宾至如归”，只有这样，才能赢得人心、赢得效益、赢得市场！