烟草在线专稿　　一天，店里来了一位陌生的中年妇女，要买小孩子们吃的零食。我连忙笑脸相迎。我取下货架上挂着的方便袋，为她选了一些小饼干、啤酒豆之类的东西，放在了电子称上。电子称显示：8.7元。我对她说：“8块7，你就给8块5吧，让你两毛。”没想到，中年妇女却说：“不用不用，我今天正好有零钱，这两个钢镚揣在兜里，迟早得掉了。”我执意不收，她坚决要给，你推我让，搞到最后钢镚滚进柜台缝里，我俩都笑了。后来，中年妇女成了我店里的常客，有时买完东西，她还会和我唠唠嗑。慢慢地，我感觉彼此亲近了许多。

　　中年妇女告诉我，她刚搬来县城不久，就住在北边的普法一条街上。她家附近就有一家副食店，开店的是一个胖女人。为了图方便，她一直在胖女人那买东西。谁知那胖女人抠得厉害。有一次，她到女人店里买鸡蛋，刚进门，就听女人唠叨：卖鸡蛋真不合适啊，进一筐鸡蛋紧着卖不完就跑分量，一天亏一个鸡蛋啊……等到中年妇女挑好了一些鸡蛋放在了电子称上时，电子称显示4.93元。当时中年妇女兜里有8角钱零钱，但是善良的她寻思着胖女人做小买卖不容易，不愿意少给她钱，于是，就从兜里掏出了10元钱递给了胖女人。没想到那女人回身找了5元钱。胖女人把钱递给她时，脸上挂着奸笑说：“不好意思啊，多收了你7分钱。”

　　中年妇女说：“其实现在7分钱算什么啊，可这事搁在心里让人怎么想怎么不舒服。从那以后，我宁可多跑路，也再不去她家买东西了。”

　　如今，人们的经济条件好了，消费水平提高了，几分钱实在不值得一提，但这种明摆着让顾客吃亏的做法，会让顾客产生反感。贪图几分钱的蝇头小利，弄不好就失去一个回头客。而聪明的商家在经营过程中的那些称完商品添一点，钱有零头减一点的细节，却能向顾客透露出商家很厚道、实诚，讲诚信的信息，从而使顾客产生好感，赢得顾客的忠诚和信赖。