烟草在线专稿　

　　我们许多零售卖场都会在店面的玻璃门贴上“诚信经营”的字样。诚信不仅是做人的根本，更是开店做买卖的经营信条。诚信，到底能有多大的能量？让我们来采访身边的零售客户，看看诚信经营给他们带来的神奇经历---

　　诚信助我渡难关

　　讲述人：吴海俊

　　
　　90年代初，妻子怀上了孩子，为了照顾好爱人，我不得不放弃了多年的建筑老本行。为了生计，我开了个百货店。但那个时候，也正赶上企业改制，掀起全民创业的高潮，百货经营因为门槛儿低，也是创业首选，竞争的激烈程度也可想而知了。刚开始时，生意并不好做，零售同行间也流行着“买家没有卖家多”的说法。但不论生意是好是差，我都把“诚信”放在第一位，这也为以后生意上取得成功，奠定了良好的基础。

　　一天，邻村的一位妇女到我这儿买了两袋洗衣粉，付了一张崭新的十元币，还对我笑着说，刚刚才从银行提出来的。我说，这我得收着，留春节时候给宝宝“压岁钱”。这位妇女走后，没事儿我就对着钱看，哪知，手用力一搓，一张钱变成了两张。原来，这两张新钱粘在一起了，那位妇女给我时粗心，我收钱时也没在意。怎么办？十块钱在当时来说，也不是个小数目，在开店初期，因为生意不好，能赶上我一天的收入。

　　我说，得还给人家，农村人赚点钱也不容易。爱人说，你认识人家呀，她住哪里你都不知道，怎么还？我说，嘴就是路，问呗。爱人说，你就别烦那神了，等人家找上门来再给，不是省心省事吗？我说，等人家找上门来就迟了。说完，骑上自行车就走了。

　　回想起来，这位妇女买洗衣粉时，我好像听说他老公在深圳打工，到了该村一打听。一个老人告诉我，咱们这个村的建筑工人都是在深圳打工，有十几个人呢，你要找谁？我一听傻眼了，这么多，那要找到什么时候。于是，又说，就这两天寄钱回来的那一家你知道吗？老人家说，谁寄钱回家能到处宣传呢，这几天田里要施肥了，要钱买肥，哪家能不往家里寄钱？

　　一听这话儿，看样子我只能一家一家地找了。于是，在老人的指点下，我找到了第一家，又在她们的帮助下，找了第二家、第三家……找了十几家，都不是我要找的人，正在我灰心丧气时，迎面看到了一位推着手推车的大姐。我一看，这不可正是我要找的人呢！迎上前去，说明了来由，并拿出那张新崭崭的十元钱。看着大姐有点儿不相信的样子，我说，这是你的钱，你买洗衣粉时多给的。大姐听后感动地说，上午刚领回钱，买了不少的日用品和农资。回来点钱时才发现少了，自己想付再多给人家，对方也不会承认，只能自认侄霉，没想到你却费这么大的劲儿找上门来了。听完，前来围观的村民都夸大姐遇到好心人了。这次还钱，也免费为我做了一次广告，后来，这个村里的妇女一上街买东西，我这儿是第一站。在她们的帮助和口口相传之下，我的小店也渐渐摆脱了经营困境，生意慢慢地好了起来。

　　开了这么多年的店，做了这么多年的生意。我一直把诚信放在首位，你尊重别人，别人也才能尊重你。

　　吃亏是福树形象

　　讲述人：陈桂林

　　
我开店比较早，在这条街上也属于老字号了，从原来只有八九平方米的小板房，到现在营业面积有一百五六十平米的超市，我一直是抱着诚信经营的原则，宁愿自己吃亏，也不让顾客受委屈，通过这么多年的发展，我的超市积累了一定的人脉，老顾客成为我家超市的主要客源。

　　要说印象比较深的经营经历，那真是太多，咱就挑一个近的来说吧。今年正月16日，元宵节后的第二天，大清早刚开门儿，就有一位年青人开着小车到我家超市里。他说，今天是他结婚的大喜日子，要我下午4点时送10箱到本镇最大的一个三星级酒店的喜宴厅去。按照这位顾客的指点，我在3点40分就把酒给送去了。但在打开酒箱往桌上摆酒水时，意外却发生了。原来，这种品牌这个档次的白酒有两种款式，他要的是红款，而他岳父家用的是蓝款，两家是在同一个大厅合办的。其他都统一，酒要是用两样的话，会让来宾笑话的。而我家销售的都是红款，并且蓝款白酒也不在我们本镇销售，我拉来的十箱酒有五箱已经被拆开了酒箱。但看到新郎一家着急的样子，我说，还是我来帮你想想办法吧。于是，我就打起了电话，最后，离本镇有50多里的县郊联系到了这款白酒。然后，我又开车到零售同行那里，免费为他拉回了白酒，最后，把拆了箱的白酒拉回家。自始自终，我没喝顾一杯水，没抽他一支烟，更没要他一分钱的辛苦钱。

　　这个事件自始自终并不是我的过错，顾客指定要这款白酒，作为许多人会把过错推给顾客，并且这些白酒都拆箱上桌了。拉回家，只能一瓶一瓶卖，整箱是没办法销售了。但我并没有叫顾客赔偿一分钱，反而花人力、物力、财力帮助顾客让他们买到了心仪的产品。有些同行认为我是小题大作，但正因为我这种为顾客考虑的思维，才赢得更多顾客的信任。

　　为顾客提供方便，为他们圆满地解决难题，看到他们露出舒心的笑脸，我的心里总会有一种满足感。这么多年，正是因为我的诚信经营，对顾客真心、真诚、真情，时刻以顾客为中心踏实做人，才从原来的小杂货店成长为今天的大超市。诚信力量大，说的不无道理。

　　真诚待人财源长

　　讲述人：左长龙

　　
　　在商业街，虽然开了十多年的店，但和其他零售同行相比，我还是个“新兵蛋子”。由于起步迟、开店晚，许多零售同行都轻看我，但我却抱着诚信待人原则，慢慢树立起了一块金字招牌。

　　我的邻居徐白就是其中一位，老徐是商业街上第一代零售人，和我家零售店仅是一墙之隔。俗话说“同行是冤家”，老徐平时对我是横眉竖眼地看着不舒服。低着不见抬头见的，咱们做生意又不是一天两天的事情，总不能成天斗鸡似的，不是存心自己找气生嘛。于是，我就一直找办法套近乎。一天，一位顾客家里小孩过生日，指定要利群烟，但这款烟因为我这儿不好卖，所以一直就没进，但徐老板家因为开店早、客源广，这款烟从来都没断过档。昨天我还看烟草公司的送货车来，搬了一包利群烟下来。该顾客说，买了好几家，家里都是一条两条的，没有这么多。我对顾客说，你跟我来，于是，就把他领到了徐老板的店里。看到我来，徐老板先是诧异、后是感动，以诚待人，和睦邻里，让冰雪消融。

　　去年春节前，一个自称工业园区里一位大企业后勤人员找上来，和我洽谈春节期间的团购事宜，由于是大订单，我在正常价格的基础上下浮了5%，对于这笔十几万元的大生意，我的让利也是非常多了。在敲定采购事宜时，该业务员对我说，请你还按照价格未下浮时开发票，并且再加两箱酒进去，酒钱摊在商品里，反正这事儿就我知道，也不会有人来查你。

　　但当时我拒绝了他的无理要求，首先自己的心里过不了这个坎儿。就对他说，咱做的是实在生意，我不会帮你多开一分钱的。后勤人员对我说，你这个人怎么死脑筋，这么大一笔生意，又不是要你吃亏，我要走了，你一分钱也赚不到。我说，我赚的是良心钱，也很想做成这笔生意，但我没办法帮你这样做，咱不能这样“坑人”，我也劝你不要这样做，你们的老板不是傻瓜。这时，这位自称是后勤人员的顾客露出微笑，并满怀敬佩的握住我的手连声说，跑了这么多家，你还是我第一个看到能够这样守信的人，我就是这家企业的后勤主管，这次一方面是来采购春节发放给员工的年货，一方面是来寻求一个固定的，长期的合作伙伴，和你合作，我放心。

　　从那以后，该企业的日常采购一直在我这儿，如果要逢着我这儿没有的商品，他们也会委托我去采购。在这家企业的带动下，先后有不少的企业到我这儿进行团购事宜，诚信，让我尝到了甜头。

　　采访后记：

　　案例中的几位零售客户，用自己的实际行动诠释了什么叫诚信，诚信不仅要付出行动，而且还要让自己吃亏。吴海俊当时虽然是刚开新店，缺钱花是现实的，但他却不见钱眼开，费了好大的劲儿找到顾客还上钱，赢得美誉归；陈桂林可是个“多管闲事儿”的人，人家都不买他的酒，却费老劲儿地帮人家把酒的事儿“摆平”，花了时间不说，还贴汽油。人心都是肉做的，这样的店主要想不把事儿做大也难；还有犯傻的，人家打灯笼都找不着的好事儿，他到嘴的肥肉都不要，但正因为他这种对顾客认真负责的态度，赢得了顾客肯定，把生意越做越大。