烟草在线据《销售与市场》报道　　人们通常认为，多样性取决于实际规模的大小。其实不然，它还取决于消费者的感知。换句话说，你的货品不丰富并没有关系，重要的是要能让顾客认为你的货品丰富。

　　蒙哥尔、鲁迪克和伊恩格分别是斯坦福大学、哥伦比亚大学教授，为了研究分类对顾客满意度的影响，他们在某连锁超市的杂志货架前观察购买杂志的顾客，并对他们做简单的采访。

　　第一次，超市货架上只设置了3种分类标签：时尚类杂志、健康类杂志和娱乐杂志。

　　第二次，在标签上将时尚类细分为服饰、美容和旅行，将健康类细分为饮食、健身和保健，将娱乐杂志细分为明星、电影音乐和体育，总共增加了9个细分标签。

　　虽然两次杂志的数量和摆放没有任何区别，但是前后两组顾客的反应却大有不同：第二组顾客对杂志种类的丰富性非常满意，比第一组顾客有更高的满意度。

　　小型店铺利用分类标签提高顾客多样性感知，进而增加满意度，这是一个简单又有效的办法。

　　以某小区便利店为例，货架安排仅仅标明食品和日杂两大类型，实在太过单调。店主可以将食品下细化为休闲食品、饮料烟酒、副食，日用杂货下可以分为文体、家居百货、五金等，各子类下还可以根据货品特征进一步细分。

　　在感官体验时代，营销人员已经越来越懂得如何“利用”消费者感觉。比如：在传统节日期间，卖场以红色为基调，利用了顾客的视觉元素给人以热烈、温暖的心理感受；配合恰当的背景音乐可以利用顾客的听觉，营造愉快的购物环境；时下流行的“香味营销”又开启了顾客的嗅觉之门。