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服务:让顾客动起来

2012年11月19日 来源:中国教育品牌网 作者:张洪瑞
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烟草在线据中国教育品牌网报道  满意的顾客就是我们最好的广告。然而,如何让顾客满意呢?这就需要服务,良好的售前、售中和售后服务。

以服务“留客”

  其实,世上根本就没有什么营销绝招,只要一点做到极致就是绝招!别人想到了没做到,你做到了你就是老大!

  最初级的服务莫过于当顾客上门时,我们热情迎客,并为其倒上一杯水或沏上一杯茶,让顾客感觉我们对他们尊敬和重视。让顾客先坐下来再聊,拉近与顾客的距离,减少陌生感。即使顾客当时不买,也会考虑再次上门的。因此,让顾客感动首先从尊重顾客开始!以利益吸引顾客,以亲情化服务来留住顾客!

以服务“稳客”

  稳客最主要的就是在销售中稳住顾客,不让顾客在中途跑了,而造成销售半途而废,这就更体现在服务上!稳住顾客是服务的重点。

  服务人员要做到“接一、答二、照顾三”,不要冷落任何一位顾客!所谓“接一、答二、照顾三”意思就是,在接待一位顾客的时候,如果有另外的顾客叫“服务员”,也要能快速地应答着;这时,如果身旁的顾客需要服务,也需要照顾到他们的感受。通常稳客可以靠一些小礼品来完成,以一些小礼品来利益诱惑,吸引顾客主动来参与联欢节目,有助于活动成功并提高顾客满意度。

以服务“拉客”

  满意的顾客是最好的广告!满意的顾客几乎100%都能成为回头客!生意好不好主要取决于回头客的多少。有人说:“若能降低5%的顾客流失率,就能增加25%到85%的利润,如果想赢得营销的胜利,一是服务态度,二是产品质量,最后才是产品价格。顾客关心最多的是你的服务态度,能为他们解决什么问题。”也就是说顾客流失不流失、顾客回不回头,主要就是看服务的好坏,以服务来拉回头客。

以“客”拉客

  营销的最高境界就是:以“客”拉客。这也是我们服务的最终目的。说白了,就是以“老顾客”来拉“新顾客”,增强顾客之间的口碑宣传,让顾客主动为我们做宣传,增加顾客的转介绍!

  曾经有市场调查得出1:25:8:1数据,它的意思是1个顾客使用产品得到了满意的服务,会影响周围其他25位顾客,因为这比广告或宣传更具有客观、公正的特点。

  同时,其中8个人会产生购买欲望,1个新顾客会产生购买行为。这就是顾客的市场辐射效应。

 

 

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