烟草在线专稿　　推介新品卷烟对顾客要“巧攻心”，就是要善于利用心理沟通技巧，打开顾客心扉，让顾客在潜移默化中信任你的话语，接受你的建议，果断采取行动。那么，如何运用“攻心术”？笔者建议不妨采取以下四种方法：

　　一、用“启发法”攻心，改变对方的消费观念。洞察常吸低档烟的顾客心理，知道其对新品烟的价位咂舌，是观念跟不上。所以，可以讲明“宁可少抽一点，也要抽好一点”的道理，把顾客的观念“盘活”。顾客信心不足时，只要没有彻底拒绝，就可采取“启发法”攻心，让顾客转变观念，变成你的买家。

　　二、用“体验法”攻心，点燃对方的消费欲望。顾客对新事物的接受都需要一个过程，而让顾客亲身体验新事物，最能直接打动顾客的心。顾客往往注重身临其境，这时你就可以让顾客品吸新品，用“体验法”攻心，就能水到渠成。

　　三、用“附加法”攻心，强化对方的消费心理。推介新品如能附加上顾客心里所需求的“被关注”和“被尊重”，那么必能赢得顾客的心。这里不妨采取一些小科普、小赠予，如配合宣传怎样健康吸烟、文明吸烟知识，凡购新品卷烟一包送烟嘴一支或打火机一个，吸引和扩大新品卷烟客户群。

　　四、用“剥笋法”攻心，打消对方的消费顾虑。对烟瘾大、认牌子客户推介新品，要循循善诱，“剥笋”攻心。对吸惯焦油含量高的老烟民，由于长期抽烟加之年龄增长，经常咳嗽，戒烟对他来说估计是不可能的事。可从避害趋利的角度，引导其赏试吸食低焦油新品，像剥笋一样，逐层剥掉老牌烟的“笋皮”来享用新品的“笋心”，把老烟民培育成新品卷烟的新顾客。

　　在卷烟经营中，认真学习各品牌卷烟的相关知识，找到它们各自的卖点，潜心研究顾客心理，有的放矢“巧攻心”，用心推介培育新品卷烟，定能为新品卷烟找到合适的消费群体，从而提高卷烟盈利水平。