不对顾客说“没有”

2012年06月15日来源：烟草在线据大众商务作者：

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　　烟草在线据《大众商务》报道　　北京有间经营日用杂货的小店曾有“万宝全”的美称。小店的经营诀窍概括起来可分为以下三条：

　　1、经营小商品，力求齐全。

　　单说针，不但有各种型号的缝衣针、绣花针，还有织袜子的针、缝棉被的针等等。卖鞋带，从幼儿软革上的小带，到高邦运动鞋和冰鞋上的长带，一应俱全。拉锁的尺寸由二三寸至二三尺，各种用途都可满足，真可算是体贴入微了。

　　2、拾遗补缺，经营大店不卖的货品。

　　这家店不仅备有大商品的配件，如锅盖钮、暖瓶塞、茶杯盖、手电筒上的玻璃片等，还出售搓澡用的丝瓜瓢以及老太太用的发网等，给顾客带来了不少的方便。

　　3、体察需要，动手制作一些不易买到的商品。

　　杂货店邻近邮局，常有顾客打听何处能买邮包布。店主就买来布匹，裁成各种规格的小块供应，并代客缝包，深受好评。

　　店老板说，他的经营思路是：不对顾客说“没有”二字，取而代之的是“我帮您找找看”或“我们替您想想办法”。为此，他专门设了一个添货本，记下顾客的需求和联系方式，以便货到时及时通知顾客。

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