烟草在线专稿　　丽，本村人，和我年龄也相仿，丽的大儿子和我女儿一般大，隔了多年又生了一个小儿子，丽经常带她的小儿子来我店里买东西，我和丽也非常谈得来，谈孩子的学习，谈生活的琐事，在我的心里丽既是我的顾客又是我的朋友。

　　丽家今年建房子，建房子所需要买的东西，只要是我店里有的丽一定不会到别的店里去买。建房子前期开基，中期上梁都需要买不少东西来招待前来道贺的亲朋好友，烟、酒、鞭炮，这些都必不可少。丽家上梁那天丽的老公早早地来店里预订了鞭炮、烟、酒，我也叫老公按预订时间帮他把鞭炮、烟、酒送到他的家里。谁知在快要吃中午饭的时候，丽发现酒预订少了，老公送货车刚好从她门前经过，于是她又在老公送货车上搬了6件酒下去，说是等酒饭吃过以后再来店里结账，老公满口答应，回来告诉我这件事，我随即在记账本上记下了未付款的6件酒账。

　　结果，酒饭吃完后丽没有来结账，也许是她比较忙吧，后来丽也时常来店里买东西，我也没提6件酒未结账的事，到是丽自己提了两次，说酒钱过一段时间再给我，我没有多问满口答应。

　　昨天丽特意到店里来说：“娟，把赊欠的酒账给结了，最近打牌手气不好老是输钱，不知道输了多少酒钱了。”我笑笑，“不急，输了再搬回来嘛。”“还是结了，也有这么长时间了。”我看到丽这样说，于是就把账本拿出来准备结完帐就划掉所记的账。“6件酒，150元。”我说。“怎么有6件了，我记得好像是5件的。”“呵呵，你记错了，我这本子上记着那。”我把本子递过去给丽看。“我明明记得是5件的。”“呵呵，你是凭你的记忆，我是当时就在本子上记下了，你说谁的更准确了。”我笑着和丽说道，然后又随口说：“我俩玩得坦率，要是为赊账的事扭筋多没意思呀（扭筋：拌嘴的意思）。”谁知丽听我说这话马上显得很不高兴，说她平时很少赊账，她不是个爱耍赖的人，说她不在乎这一件酒钱，我实在要说是6件她就给6件钱。天呐，我根本没有别的意思，我只是这么随口说说，其实我也不是说丽不该赊账，根本没那意思，我是不想为了1件酒的差入和丽发生争执，不想失去这么一位好顾客，更不想失去这么一位好朋友。最后我说；“你还是回去好好想想再给这钱吧。”

　　一下午为这事一直闷闷不乐，也许是我不会言辞，确实没有解释到位，也许是我确实不该说后面的那句话，可是酒确实是6件事绝对不会错的。傍晚时老公送货回来我把这事告诉了老公，老公听完骑着摩托车说去把酒钱拿回来。老公也是个急躁脾气的人，我担心老公去会没好话说，会把事情办得更糟，“你别去”我急忙喊道。可老公还是油门一加去了丽家，我想这下完了，这位顾客将会彻底失去了。不一会老公回来了，酒钱也拿回来了，可我心里半点也高兴不起来。

　　没过一会丽又来了，她是来特地告诉我和老公是她记错了，老公在她家拿了酒钱留下一句话，“那天有三个同村人一起搬酒，问问他们就知道了。”这句话提醒了丽，丽也是心里装不下事的女人，误会没解除饭都吃不下，她顾不上做晚饭，特地又跑到那天帮忙搬酒的同村人家去问个究竟，帮忙搬酒的同村人回忆说是6件酒，丽又急忙赶到我店里来告诉我和老公。

　　丽告诉我她上次在我店里买东西的时候由于是在银行刚刚提出的新钞票，在付货款的时候多给了一张100元，她自己一点不知情，她已经走出店门老远了，老公又把她喊回来把100元还给了她，为此她一直很感激我老公，她相信我们绝不会故意多要一件酒的钱，只是她记忆里好像是这么多，所以这次的事没有弄个清楚明白她是不会安心的。听完丽的话，我心情一下子好了起来，误会终于解除了。

　　经过这事我想，如果不是平时经营中的诚信得到顾客的信任，也许丽就不会这么晚，饭都顾不得做，也要把事情弄个究竟，更不会又特地来告知，说不定还真以为是我们多记账了，这件事也让我更明白经营中诚信是多么重要。