烟草在线专稿　　同样是经营商品，为什么有的店家经营得很好，有的店家却相对经营不善呢？其实，笔者认为，经营商品就是经营人心。对于我们经营者来说，要想取得较好的经营业绩，关键是要用真心换得顾客的真情。具体要做到用好“四心”。

　　一是要用一颗尊重之心让顾客开心。尊重他人是做人、做事的最起码的道德水准。无论贫穷富贵，也无论身在何外，我们每一个人都希望得到别人最起码的尊重。因而，作为我们零售客户来说，要赢得顾客的心，首要就是要有一颗尊重之心，只要有顾客上门购物，无论他们的身份和地位如何，也无论年长年少，我们都要本着尊重的心，用微笑的姿态，礼貌的用语来欢迎顾客的到来。这样就能一下子减少顾客对我们的陌生感，甚至打消一些顾客的对我们戒备心理，一下子拉近我们与顾客之间的距离，让顾客开心购物。

　　二是要以一颗理解之心与顾客沟通。与顾客沟通是我们经营商品的关键，如果沟通得好，不仅会留住顾客，而且会增加顾客的购买欲望。因此，在与顾客沟通时，我们一定从理解顾客的角度出发，想顾客之所想，急顾客之所急，从顾客的心理需求出发，以温柔而又委婉的口气来询问顾客需求，并本着为顾客着想，以“价廉物美，精打细算”的要求，为顾客推介商品，让顾客真切地感受到我们经营的不止是商品，获取的不只是利润，而是以真诚换真诚，以人心换取人心。

　　二是要用一颗真诚之心为顾客服务。服务顾客的态度决定顾客对我们印象，在服务顾客时，我们一定要保持热情态度和足够的耐心，尤其是在遇到一些顾客为了选择到自己中意的商品，挑三捡四时，我们一定不能厌烦，即使顾客挑了半天以后，因为对商品不中意而放弃购物，我们也要始终保持热情，让顾客感受到我们真切的服务，即使这次购物不成功，下次他还会光临我们的商店。

　　四是要以一颗感恩之心给顾客温暖。对于我们零售客户来说，顾客就是我们的衣食父母。没有顾客的商店，哪怕你的店面装饰得再漂亮，或者商品的质量再好，也会被迫停业。因此，我们一定要以感恩之心来回馈顾客，用感恩之心来给顾客以温暖的回报。感恩顾客表现在对待顾客的方方面面，感恩顾客就是要在我们力所能及的范围内，给顾客以及时的帮助。比如，我们可以店内添置一些桌椅，让年老的顾客到店内购物时可小歇一下，我们还可以在店内放置诸如打气筒、饮水机等，为顾客提供免费服务。感恩顾客还表现在当顾客在我们店内购物遇到了一些即时性困难时，我们要及时伸出援助之手。总之，只要我们学会了感恩顾客，我们就会时时处处想顾客所想，解顾客所难，就会赢得顾客的信任和好评，以良好的口碑和信誉赢得一群顾客。

　　总之，经营商品就是经营人心，而心理的反应要靠我们的实际行动来体现，我们唯有心中想着顾客，装着顾客，才能时时处处为顾客着想，才能赢得一个又一个顾客，自然而然，我们的经营业绩也会如芝麻开花节节高。