烟草在线据营商网报道　　市场如江湖，营销如剑法，如何在竞争激烈的终端市场脱颖而出？当我们深陷价格战、广告战、促销战的怪圈之时，不妨舍弃旧思维，拓宽眼界试试新招，没准儿能有意想不到的收获。

　　曾经有这样一个案例：一位顾客在某超市买了一款纸盒装牛奶，然后到附近一个小吃部吃饭。他把牛奶盒撕开喝了一口后开始吃饭，饭后再想喝时却发现里面有一个苍蝇。于是，这位顾客怒气冲冲地返回超市讨说法。

　　值班经理把顾客请到办公室后，边道歉边问其发现苍蝇的地点、盒装牛奶的使用等等情况，并帮他分析可能原因。但该顾客以商家借口推托为由，拒绝超市道歉一定要讨说法。最后，值班经理留下顾客的联系方式，决定换个时间再进行协商。

　　第二天，当天接待的值班经理打电话给顾客，原来他们和牛奶生产厂家协商后，邀请顾客去牛奶厂参观整个牛奶的灌装过程，并提出，本着对顾客负责的态度，对苍蝇的死亡时间作鉴定，请顾客全程监督。

　　顾客在参观牛奶厂后，确定了不可能有苍蝇出现在封闭灌装牛奶里这样的现象；同时，顾客感觉到超市对事情的处理很严肃，对自己也非常负责，态度缓和了许多。这时，值班经理又适时道歉，使事件得到了很完满的解决。

　　体现顾客价值，别让顾客受到伤害，这是赢得美誉度带来回头客的关键。让顾客有一种做“上帝”的感觉，赢得不仅是市场，更重要的是俘虏了顾客的心。