烟草在线专稿　　一般来说，一名优秀的零售户应该时刻保持旺盛的求知欲望，努力学习多方面知识，善于在经营中运用到位，积累经验。在与各类消费者打交道时，才可以做得游刃有余，不断提高经营水平。　

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　　主持人王洪莲：经营中，如何提高卷烟的销售业绩是每个零售户所关心的问题。在此集中找了几位同行朋友，倾听他们畅谈各自的销售卷烟的心得，以及平时积累的经营经验，让更多零售户同行学习，参考和借鉴。

　　山东零售户张燕：我觉得首先应该了解卷烟本身的相关知识，比如，卷烟的文化背景和卖点符号很重要。在销售卷烟的时候，应该注意学习卷烟的相关知识。对品牌的发展历史，卷烟生产年限，生产能力，品牌品种，规格，生产技术，还有品牌的发展战略，核心价值，以及它的文化理念等等都会全面了解。最主要的是抓住卷烟的卖点和特性，来推荐给顾客，相信顾客很容易接受。这样一来，不仅把卷烟的相关信息准确的传递给顾客，更能提升产品推荐的说服力。

　　广东零售户刘少宇：我认为生动形象的陈列是在经营中留住老顾客，吸引新顾客的主要条件。一个美观的卷烟陈列不仅给店铺营造良好的销售范围，更能给顾客一种视觉享受，从而吸引顾客的注意力。我在经营中就经常改变卷烟的陈列造型。一字型，扇子形，品字形，还有横竖型。整条的卷烟也要陈列有序，这样就会对顾客产生一种视觉冲击，紧紧吸引顾客的眼球，达到很好的效果。因此，我觉得每一位零售户都要学习相关的卷烟陈列知识。

　　安徽零售户曾倩：我很赞成前面两位同行朋友的意见，了解卷烟知识和学习卷烟陈列都很重要，我觉得把握好卷烟的“进销存”也很重要。现在网上订货已经成了卷烟订货的发展趋势。在网上订货可以一目了然，需要什么样的品种，数量，在订完以后一定要做一个账目或心中有数。每个月都要定期做一下销售盘点，查看上月和本月的销售差异，再进行库存，这样做的好处是，可以根据掌握的销售量和库存量，优化库存结构，加速资金运转，提高店铺全面的经营效益。

　　南京零售户沈高：我做零售很长时间了，接触的各类卷烟消费者也不算少。我认为要想卷烟销售的好，就必须先了解顾客的习性，俗话说“知己知彼才能百战百胜”。每个消费者都有不同的消费习惯。是偶尔路客？还是可以作为长期客源？是单品还是团购？这些作为店主都要把握精准，然后根据自己的销售策略对其进行引导推荐，或者实行一些销售对策吸引顾客。还要懂得与顾客沟通技巧，在销售中察言观色，针对顾客表现的疑惑，因势而销，这样才能更好的提高销售业绩。

　　湖北零售户吴裕民：听了各位同行的各种销售卷烟的知识，让我受益匪浅。以上办法结合起来，销售卷烟一定可以得到很大提升。在这里我再补充一点，就是在销售中一定要提前了解市场环境和周围的社会环境。主动了解市场的发展变化，研究分析各种品牌的销售情况和动态，把握淡季和旺季的销售差异，变换调整库存。还要了解周边的社会环境，以及周边客源的风土人情和经济状况，加速对客源需求的响应，这样销售起来才可以得心应手，不至于出现断货和滞销。

　　主持人王洪莲：听了以上零售户朋友谈的销售经验可以总结以下几点：了解卷烟文化背景和卷烟卖点；着重改造卷烟陈列；优化调整进销存原则；抓住顾客的消费心理特点；熟悉市场环境和社会环境。希望零售户朋友可以借鉴这些知识，共同把卷烟销售提高，卷烟上水平再进一步，谢谢大家的参与。