烟草在线专稿　　工人要罢工怎么办？妻子整天闹哄看见顾客就心烦，想出去打工，我想雇一、二个人，她又烦，我想多进些货，干大些，她说怎么也不可能干大；我想搞促销，她说不成，老是对着干，还说是为我为家着想，干脆我雇别人干吧，可是别人还真有些不放心，大家出出主意，大家有雇人经营的吗？我甩手行吗？

　　主要症状　方向不一创业激情渐渐退　何去何从

　　处方主味　目标一致鼓动干劲复如前　笑看未来

　　方向不一问题显

　　登高才能展望眼

　　统一思想和所愿

　　车不停步自向前

　　看到上面同行问题，不由地打出这首打油来。问题表象非常明确，也就是夫妻小店发展过程中出现了问题，啥问题哪，也就是问题主人描述，妻子在零售过程中出现了厌客情绪。看到顾客就心烦意乱，看到顾客就不想招待，咱这样零售小店，天天这样围着三尺柜台，转来转去，见不到外面的天地不说，还天天对着顾客为了蝇头小利争来争去，顾客来买点小东小西不断砍价不说，还经常说一些非常堵心的、让人难受的语言，和顾客争吵吧，显的咱没有素质，别人会说咱没有把顾客当上帝，不和他们争吵吧，听着心烦，看着难受，这样受苦受难的日子什么时候是个头啊，再加上当前大超不断向下伸腿，再加上周边同行不断降价拉客，利润空间越来越小。

　　看看现在咱这样的零售生意，说大不大，说小不小，难受啊，挣钱不多，受气多多，看看周边亲戚邻居，外出打工，挣钱多逍遥自在，随便到一工厂上班也好，或者到一公司打工也好，比咱舒服多了，你看现在最低的搬砖和泥的建筑队小工，每天工资都到了百十元，咱投下那么多本钱，每天才挣这么一点，去掉房钱无火钱，这生意半死不活，关门吧，关上门咱去做点别的，挣钱也不会比这少，还不用应付这么多难缠的顾客，思来想去，不想干，不想干大的思想就这么顺理成章地来到了经营中，想关门的想法就这么简单来到了思维里。

　　写到这里大家看出来了，激情哪，当初开业的激情哪里去了？事业没有了激情，小店没有了闯劲，　这个问题不解决，如果这个问题不能解决好，必然小店没有了方向，没有了前进的能力。时间不需太久，男主人的心劲也必然会被女主人的倒退拉力给消磨掉，到那时，小店关门的景象应该就不远了。

　　想解决上面问题主人所提问题，必然要先解决掉女店主厌客情绪的问题，必然要先去掉女主人工作干劲下降的问题，才能让小店重新焕发青春，也只有两个人统一思想，统一认识，才能不断引领小店前进，才能在逐步发展过程中是做大，做久。否则就会出现小学课本上出现的那个小马、天鹅、螃蟹拉车的故事中所讲的那个现象，也就是大家在拉车过程中都使出了全身力气，奈何车子原地打转，啥原因啊，其实答案非常简单，那就是方向不一，步调不一致所致。

　　这个问题看似不大，但是问题主人如果处理不好，必然女主人的情绪还会下降，厌客情绪还会逐步扩大，直至小店关门大吉。

　　大家知道，一个人的动力最先来自喜欢，也就是说一个人只有心中先有了爱，先有了喜欢，然后才会生出无限力量，遇山开山，遇水架桥，才会让自己喜欢的事业开出花来，结出果来，不惧困难，百折不挠，最后才能享受这胜利果实。如何才能去掉这女店主的厌客情绪哪，如何才能让小店恢复开始创业阶段的激情哪？既然让俺乐土看到这个问题，那就听俺胡侃一二，假如侃的对了，就请问题主人给俺端上杯茶。假如俺侃的错了，或者没有找到解决方法，或者解决方法不可用，那对这问题主人也没啥损失，那就算作打发一段空闲时间而已，哈哈一笑而过，互不相欠。

　　既然问题表现已经出现，既然问题根源已经找到，既然主要问题是女主人厌客，那问题主人就从以下几个方面着手，应该能去掉女店主的厌客情绪。笨乐土送你几个字，看看能用不。

　　第一个字是“贴。”贴这个字非常容易理解，那就是男店主先贴上小店，贴上柜台，贴近妻子。这个阶段是以帮助妻子打理小店为主线，在参与的过程中只做到听从、观察、琢磨即可。特别是妻子在接待顾客过程中碰到什么样的顾客厌烦，碰到什么样的顾客话不投机，碰到什么样的细节出现不满情绪。男店主只有先掌握了这样第一手资料，方能琢磨出来妻子产生厌客的主要原因，只有这样才能做到有的放矢，才能在下步沟通过程中做到对症下药。

　　第二个字是“顺。”在上面那个阶段男店主掌握了妻子厌客的一些细节过后，这个时候是顺，先顺着对方的一些不满或者是招待顾客细节做的不到的地方，主动表扬。各位老师可能说了，难道对方做的不对也表扬吗，是的，表扬。这个时候的重点也就是反向而行，通过顺着妻子的思维来看待一些经营上的不满和牢骚，这样你就和妻子并排站到一起，在对方毫不察觉地情况下，妻子会把自己在经营中的一些想法倒出来，这个阶段的重点是不争不吵不理论，给对方充分表达的渠道，这样的摸排才算有效，当你彻底掌握妻子厌客，厌烦小店的具体思想以后，这个阶段就算成功。

　　第三个字是“放。”放是放假，也就是给妻子放假，给妻子一个放松的时间和空间。既然妻子说出这么多情绪以后，你也就找到了问题产生的根本所在，不论是时间过长，还是其他，那好，先给妻子放上一段时间假，时间可长可短。当你这么提出以后，你家妻子必然反对，这个时候你一定要说出以下几句话：你看，你小店做了那么长时间，为咱家庭带来了那么多的收入，你的付出很让人感动，关上几天吧，这样你也能轻松过上几天属于自己的日子。妻子感动之余定然舍不得小店关门，这个阶段不论真假，能做到让你家妻子感动为最好。假如你家妻子真的同意你的提议，那就关上几天呗，反正你家妻子比你的小店重要，你家妻子情绪只有好起来，小店才能开的更好，假如你的妻子情绪不能好，那这小店开的好烦心不是。这个时候一定不要争论，就是产生争论也一定是你为妻子着想为前提，切记切记。

　　第四个字是“鼓。”不管你上面提议是不是已经通过，是不是小店真的关门几天，这个时候的重点是鼓励，鼓劲。妻子休假归来，作为丈夫这个时候鼓励你的妻子非常重要。鼓励就是鼓劲，鼓励就是吹风，鼓励就是让对方恢复更大的信心，鼓励就是让你的妻子重新燃起对小店的喜欢。妻子在休假当中必然会反思一些自己的所作所为，好好的小店关门跑出来游山玩水或者是走亲访友，在这过程中必然会产生一些对比，特别是看到别人的一些生存状态的时候，一定会联系到自己的小店，风不来，雨不来，还有顾客送钱来，多好的生活啊，以后再不厌客了，以后再不用生硬的态度刺向那些上帝了。开店信心在她的反思和你的鼓动下又回来了，做大也好，做小也好，保持原状也好的局面又回到你们的生活中，开心经营局面又来到了你的小店里，岂不是一片大好。

　　以上四字，我只是简单做了一下发挥，你可以静心下来，慢慢琢磨其中的一些细节，看看其中还有什么可以完善的，或者你一旦这么去做，有可能出现的局面是什么，是不是在你的接受范围之内。例如我提出给你家妻子一个放松的时间和空间，假如对方真的不干了，你是不是能接受这个结果，假如不能接受，那就寻找更好的方法出来。千万别把真的关店的结果弄到俺乐土这里来，真的那样就确实对不住你了。

　　本人认为，你把妻子的情形调整好、鼓动好，你当前碰到的一些其他问题也就不是问题了，具体到是不是多进货，是不是搞促销，是不是需要雇人，这些生意的细节你们商量着来，这个可以根据你们的小店经营情况，根据你们的发展逐步添加。