烟草在线据株洲网编辑整理　　在创建全国文明城市的《窗口行业工作规范》中，火车站、汽车站的考察方法主要是现场查看和询问，这两个“窗口工作”也是城市文明程度指数测评的重点。近日，记者走访株洲火车站和湘运长途汽车站时发现，情况不容乐观。　

　　火车站，售票厅里有人吸烟　

　　上午10时许，株洲火车站售票厅排着长长的队伍。市民排队购票，秩序良好。可尽管有禁烟标识，不少市民仍在售票厅里吸烟。地上留有不少烟蒂。　

　　记者走出售票厅时，2名中年男子围过来，均拿着一张写有数十个地名的揽客牌，见人就问：“要去哪里？到广州、深圳吗？”　

　　广场前坪，记者发现不少贴有“长沙”、“湘潭”、“湘乡”等字样的小车，并不时有小车车主向路人询问是否要坐车。　

　　按照《窗口行业工作规范》要求，火车站应无乞讨、流浪未成年人活动。而在株洲火车站出站口前坪，一名衣衫褴褛、拄着拐杖、拿着瓷碗的老年人在向路人乞讨。　

　　此外，在株洲火车站，记者未见到学雷锋志愿者或文明引导员为乘客提供咨询、引导等志愿服务。　

　　汽车站，乱扔乱吐无人劝导　

　　当天上午，在位于钻石路的湘运长途汽车站，售票厅和候车室的乘客并不多。但在小小的候车室里，依旧有4个经营零食、百货等的商店，不少店主还在货架上贴有广告。　

　　在行李检测仪旁的一个店铺，店主把纸箱里的食品摆上货架后，便随手将纸箱扔在旁边的一块空地上。候车室里有人吸烟，也有人乱扔乱吐，并无执勤人员进行劝导。　

　　候车室外，有大量候客的摩托车。只要看见有人从售票厅出来，摩托车司机便大声喊叫着拉客。　

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　　《窗口行业工作规范》之车站码头秩序　

　　1、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；　

　　2、无非法营运车辆，无争抢客源；　

　　3、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；　

　　4、有相应的公共文明引导志愿服务人员。