“自己店里的某款卷烟销量不佳，不知道该怎么办？”在湖南省隆回县六都寨镇的一场“板凳会”上，卷烟零售客户刘大姐愁眉不展地说道。她的话音刚落，其他与会者纷纷出谋划策，有的建议她开展主题营销活动，有的建议她调整陈列位置……最后，烟草公司客户经理根据刘大姐店铺的实际情况，综合大家意见给出了合理建议，她的脸上露出了满意的笑容。

没有会议室、没有讲话稿，就近选在卷烟零售客户店内、宽敞的庭院或村头的空地，大家随意用小板凳围坐一圈尽情吐槽解，烟草公司客户经理面对面答疑解惑。“板凳会”不拘泥于形式，气氛轻松愉快，因亲民意、接地气颇受卷烟零售客户喜爱。

年末将近，一场场别开生面的卷烟零售客户“板凳会”在全国各地的乡镇、村密集召开。湖南省隆回县六都寨镇召开的这场“板凳会”，就是一个生动写照。这些看似不起眼的“板凳会”，已成为了传递政策信息、交流经营经验、促进合作共赢的重要平台，为乡村卷烟经营带来了新气象。

“板凳会”好就好在卷烟零售客户能够尽情吐槽，面对面与客户经理对话。过去一说到烟草公司开会，大多是客户经理做主角，说政策、读文件、讲规划等，卷烟零售客户主要是坐着听。而六都寨镇的“板凳会”则让卷烟零售客户在尽情吐槽的氛围中做主角，就自己的职业化零售培训、店铺引流、会员营销、增加“跨价区换购”品牌等关心的话题，倾诉困惑和委屈，提出建议和想法。这种方式能更好地了解卷烟零售客户所思所想，解决他们的实际问题。

“板凳会”因地制宜，因陋就简，不拘形式，不拘小节，随时随地开个会，不仅方便了群众，而且有利于现场办公解决问题，这种形式很受卷烟零售客户欢迎。同时，在一定程度上较好地解决了过去曾存在的“群众不敢讲，不愿讲，更不会掏心讲”的现象。

“板凳会”打破了台上台下的隔阂，架起了烟草公司与卷烟零售客户的“连心桥”，大大缩短了客户经理和群众之间的距离，增进了亲近感，让烟草公司客户经理在较为轻松的氛围中倾听群众的心声，有利于做到知民意、理民情、顺民心。

“顺民心”得从“知民意”做起，“知民意”方可“理民情”。如今，“板凳会议”已经在各地乡镇、村遍地开花，并且在“走帮服”活动中不断创新形式，为卷烟零售客户问题收集、需求解决提供了平台。

在“板凳会”的助力下，农村卷烟零售市场得以稳定发展，零售客户们的经营水平不断提升，经营信心愈发坚定，市场秩序更加规范，消费者体验感、满意度也不断提升。群众利益无小事。期待这种开会形式能更多应用在卷烟营销工作中，让会议开得更接地气。