据媒体报道，为打造多元化公交运营模式，扩大城市小路、窄巷的公交覆盖面，近期某市公交集团开通一条“胡同公交”线路。该线路上的公交车能开到常规公交线路不能到达的背街小巷，更好地满足了社区居民的出行需求。

笔者不禁为“胡同公交”的开通叫好。众所周知，常规公交线路主要覆盖城市主干道路，难以延伸到背街小巷。而“胡同公交”有效填补了常规公交线路的空白，为市民出行提供了便利，同时采取“短、平、快”的运行模式，提供点对点接驳服务，有效缩短了市民的出行时间，可谓一举两得。

满足客户多元化需求、打造服务品牌是行业商业企业实现高质量发展的内在要求。要做好这一点，笔者认为可以从“胡同公交”的开通中借鉴一二。

要强化问题导向，结合实际找准盲区。“胡同公交”的开通覆盖了部分路段的公交盲区，解决了公交线网发展的瓶颈问题。由此可见，企业管理中存在盲区并不可怕，因为这也是发展的空间所在。要进一步强化问题导向，做好问题查找与改进，大力倡导“一线工作法”，谋划在一线、决策在一线、解决问题在一线，形成推动高质量发展的内生动力。

要打造服务品牌，满足客户多元化需求。与常规公交相比，“胡同公交”主要服务于城区背街小巷的居民和来往人群，不仅可以分担常规公交的运行压力，也满足了市民多元化的出行需求。同样，在企业管理中，应将个性化服务建立在标准化服务的基础之上，不断拓展新的服务项目，想客户之所想、急客户之所急，与客户构建良好关系，满足客户多元化需求，赢得客户信赖。

要勇于开拓创新，激发企业发展活力。“胡同公交”的开通，是尝试通过微循环线路接驳主干线路，探索解决城市公交线网“毛细血管”存在的问题。同样，企业要想实现高质量发展，就要敢于打破思维定势、转变思想观念，主动求变、开拓创新，积极解决工作中存在的难点痛点。当然，这里所说的创新不是重起炉灶、另搞一套，而是要整合和提升以往的好做法、好经验，使之更加完善。