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近日，“胖东来”凭借“委屈奖”、超级丰厚的薪资待遇和对顾客无微不至的关怀火爆全网。笔者认为，“胖东来”的案例带来以下启示。
“胖东来”追求的是一种极致的状态。所谓极致，来源于对工作极端认真负责的态度。其实，贴心、细心、耐心、无微不至、换位思考等标签并不是“胖东来”所独有的，看似平平无奇，但把这些做到极致，就会让人惊奇。同样的人，做同样的事，工作状态不同、投入的精力不同，结果自然也就不同。
“胖东来”追求的是一种管理的境界。作为口碑营销的典范，“胖东来”实现了“贡献—待遇”到“待遇—贡献”的转变。看似简单顺序的变化，实则是管理学上的田忌赛马，是将人为本的理念提升到一种新的境界的做法。正如“胖东来”的老板于东来所说：“发自内心的喜爱高于一切，强制的规定只能换来服从，换不来真心。”作为企业、组织或是一个单位、部门，调动员工积极性和主动性是最有效的方法，值得一试。
其实，无论是工作还是学习，我们要做的，就是脚踏实地、追求极致。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
