零售客户有什么赢利提升难题、烟农烟叶种植管理有什么困难、群众办证有什么不便……做好行业各项工作，离不开坚持以人民为中心的发展思想。

问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实，问效于民方知实效。

要问需于民。问题是时代的声音，只有贴近群众的实际感受去谋划、推进，才能真正做到民有所盼、我有所为。要常到基层一线去，多到零售店铺走走、到烟农家里坐坐、与办事群众聊聊，并学会通过互联网走好群众路线，坚持线上线下相结合，了解民意、掌握民需，为提升服务工作质效找准方向。

要问计于民。基层是最大的课堂，群众是最好的老师，群众中往往蕴藏着解决问题的大智慧。面对新形势新任务，想找到破解难题的办法和路径，就要带着问题虚心向群众请教，在问计群众中找到问题症结、开出管用良方。不妨多到基层一线去，多到客户和烟农身边去，真心实意做“小学生”，善问、善听，与群众交谈、交心，在实践中探寻方法、取得真经。

要问效于民。政策措施发挥作用如何、群众反映的问题有没有解决、下一步工作如何改进……这些问题需要在问效于民中寻找答案。要多通过入户走访、网络调研等方式了解零售客户、烟农、办事群众、基层员工等对工作措施的意见建议、对问题解决的满意程度，从而对工作措施和服务举措进行科学评估，促进下一步措施调整优化和服务改进提升。