最近的网上热点，和老百姓生活息息相关的就是张小泉菜刀拍蒜弯折了，而另外一家的菜刀专门拍蒜一整天，就是希望消费者自己看、自己选，自己决断选哪一家的刀具了。如此说来，这菜刀张小泉就是经常说的“老革命遇到了新问题”，消费者的意见就是——这把刀也该与时俱进“整改整改”了。

从张小泉菜刀碰到的新问题，给烟草的启示也还是现实的，必须引起方方面面、上上下下高度重视。

第一，始终把消费者放在心上，把消费者的喜好作为首选，不断改进提升。消费者把菜刀买回去，当然主要是红白案和日常做饭用的。假如拍个蒜就能把这把名扬天下的菜刀拍折了，这消费者的好心情可能瞬间就会燃爆。这是把什么刀呢？如此好的传统刀具，到了今天拍个蒜也能成这样，你总不能建议老百姓专门买把拍蒜刀吧。一句话，再怎么改进提升，应该始终把消费者放在第一位，一定要重视消费者的喜好和使用习惯，否则就算宣传做的再好，传承的再悠久，市场和消费者也是不会认可的。

烟草消费也会是如此的。改来改去，始终要把消费者的习惯和需求放在心头上，围绕消费发力、动作和迎合、拉动，坚持以消费者为中心，为烟草的高质量发展提供真实的推进力。

第二，注重倾听消费者的意见和建议，直面市场和消费者，随时做好必要的调整。在日常市场调研、消费者心理预期把握、新品研发开发中，就坚决做到直面市场和消费者，注重倾听消费者的意见和建议，不能心随我愿、想当然就开始调整，拍个脑袋就上马，这样一厢情愿式的开发调整无疑就是头脑发热、不合实际，到头来消费者不买账，也是得不偿失。正如张小泉菜刀的经历一样，消费者买回来一把刀，客服说只能切菜，不能用来拍蒜，那这把菜刀的用处可真的是偏废了功能，是真的该调整调整了。

烟草的市场，虽然说是专卖制度护航，但也需要倾听市场和消费者意见建议，在新品开发和调整期，把消费者的需求放在第一位，这就是最好的选择。千万别头脑发热，偏离了主业和香烟的实用功能。

第三，在创新和实用之间，让不同消费需求得到释放，不能仅仅一味追求高精尖。我们支持创新，需要创新，也尽可能多的把创新应用到科技开发的各个方面。但与此同时，我们还是应该静下心来挖掘消费需求，不能只顾创新、言必称创新、行必追求创新，极端地忽视了“实用”这条生活消费理念。最后虽然创新了，但消费者却不买账。因此，在高度关注创新的同时，也需要兼顾实用，如果把消费者需求迷失在一味追求所谓的高精尖上，那就走偏了。

烟草的创新，重在科技环保、绿色应用、降焦减害，为消费者健康考虑，这是正确的。给消费者提供安全可靠、绿色环保的产品，就是一种执著的理念和行动。

第四，把传统优势放大的同时，开拓不同市场需求，满足各个层面的市场消费和消费习惯。市场的需求千变万化、多样复杂，这就需要尽最大可能满足消费需求和习惯，心系消费者，消费者才会给你一个赞的。否则，躺在传统名优产品的名头上睡大觉、躺平和窃喜，市场和消费者的圈子只会越来越小，到最后就砸了自己的招牌。张小泉即是一例，正常的理解，正常的做法，菜刀拍个蒜就能弯曲了，这不应该是个现实，难怪消费者吐槽声一大片，纷纷声讨。

烟草的消费市场是稳定的，也需要在保持传统的同时，挖掘市场潜力，尽最大可能满足各个市场层面和消费者的需求，做到最大化最优化，提升自我创新，做实做好传统的两手抓、两手都要硬的有力举措。

张小泉菜刀百年传承，毁于一旦。这是网络世界的放大效应。也是我们烟草必须高度关注的现实事件。

回应和关切、做好和创新，在新时代的烟草新长征路上，我们要以张小泉菜刀此次事件为镜鉴，始终心系消费者，牵念市场需求，不断提升挖掘消费潜能，始终做到将消费者和国家利益“两个至上”的行业共同价值观，走好现实的每一天，树立行业新形象。