近日,一场教科书式的“无声劝阻”,一次不止于“工作交代得过去”的“二次劝阻”,让浙江宁波的民警严建华收获了众多网友的点赞。
事情起因是一对听力残疾夫妇要给网上结识的“朋友”汇款,由“朋友”代他们投资,银行工作人员劝说无果报了警。在这场“无声劝阻”中,严建华用一个小时写下了12页纸,同时联系专业手语老师帮忙沟通,终于让夫妻俩接受了劝阻,决定不再汇款。
出警任务到此本可以宣告结束,结果对各方都可以“交代得过去”。但细心的严建华观察到女方的汇款意愿相对强烈,担心对方并没有彻底打消汇款念头,便坚持加了对方微信,当晚通过微信进行了苦口婆心的二次劝阻,晓之以情,动之以理,终于彻底打消了夫妻俩汇款的念头。
耐心劝说、细心服务,尽职尽责的严建华值得点赞;工作不止于“交代得过去”,彻底消除群众上当受骗的隐患,这份用心坚持更值得学习。
服务群众,解决群众的“急难险重”问题,尤其是面对群众深度关注的痛点时,我们都应向严建华学习,既要多一分尽职的耐心、多一分服务的细心,更要多一分坚持的用心。在服务民生的过程中,应观察得更细一点、考虑得更深一点,解决问题要真正“挖根起底”,而不是止步于“交代得过去”,必须把服务措施和解决方案落到细微处,点对点、心对心地让群众感到贴心、暖心才行。
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