在城乡一体化融合发展中，与群众工作生活密切相关的社区便利店、社区居家养老服务中心等发展迅速。“社区+社群”组合成小生态圈，社区内经营的每一家店铺，是构成社区经济的最小单元，通过相互链接成为服务消费、满足消费的共同体。笔者认为，以“智慧+”赋能社区零售终端，不仅有利于提升终端的硬件配置，也有利于发挥终端在便民消费、畅通消费上的渠道作用。

畅通消费 大有可为

建立在消费需求、偏好以及自主选择之上，以赋能终端、服务消费为出发点，立足社区商业生态，积极响应民生需求，打造“智慧+”社区零售终端，大有可为。

社群消费、社交需求驱动着农村和社区向更加开放互享、活力创新、便捷高效转变。通过打造综合枢纽终端，为消费者提供一站式综合消费和配套服务，可以为消费者获取高品质生活提供助力。

基于消费、体验、交往等需求属性，把终端建设成凝聚人气、培育社区归属感的重要载体。通过功能集中化布局，把社区零售终端打造成满足消费、提高居民生活质量的重要阵地。传统社区零售终端往往选点布局零散、经营规模较小、服务功能欠缺。传统模式下终端经营资源往往得不到有效开发利用，吸引客流的手段和设施不够，店铺经营坪效低；在日常经营中由于缺乏规模管理和统筹运营，往往发展受到限制。通过筛选符合条件的传统社区零售终端，帮助其向“智慧+”终端转变并融入以“商业+生态”为主导的运营模式，可以匹配社区消费者的多元化需求。

通过打造“智慧+”社区零售终端，营造利民便民的社区生活场景，可以为畅通消费提供坚实的支撑。基层营销人员在终端指导中，要积极推动零售客户着眼消费趋势，时刻把消费者需求作为经营的根基，通过打通堵点、消除痛点，满足农村和社区消费者消费升级的需求，进一步畅通消费，营造舒适便利的消费环境。

分类打造 便民利民

当前在新技术支撑下，直播、社区团购等已成为一种新业态。基层单位要积极适应消费新趋势的变化，可通过线上线下深度融合、社区化运营来实现与消费者的良性互动，为消费者提供有价值的服务内容，通过激发社区零售终端的新动能，有效满足社区消费新需求。

确立“便民+商业”的经营定位。“智慧+”社区零售终端建设应以人为本，从商业生态系统的角度出发，有机融合社区中的经济、社会、空间、文化、环境等元素，通过精准服务，打造便民服务型终端。建设“智慧+”社区零售终端应先明确“便民+商业”的经营体系定位。便民，即充分融合农村和社区的公共服务功能，满足人们生活的实际需求，包括快递寄存、生鲜熟食购买、水电费代缴等，营造“一站式”中心，提高便民的服务能力。商业，则是提供配套生活服务的商品品类和服务项目。根据不同人群的不同需求，因地制宜建设符合地方特色的零售终端，选择相应的一体化配置模式，满足社区差异化需求。

打造“共享+共融”的经营空间。首先，要通过对零售终端所处位置周边商圈现状和潜在消费人群需求进行调研，描绘生活消费场景图。其次，以“生活”为核心，以营造生活服务场景为目标打造“智慧+”社区零售终端，提高经营空间利用效率。同时，推进经营空间和生活场景的相互融合，对关联性强、服务群体相似的空间进行关联性融合。比如，将书吧、咖啡馆等与社区便利店进行融合，打造社群消费共享共融的空间，提升社区消费的集聚力和吸引力。“智慧+”社区零售终端要以真实的社区生活需求为出发点，创造“3公里+15分钟”生活圈内基于共同生活情境的“一站式”购物空间，打造满足社区居民美好生活的“场景大厅”。

优化路径 提升效能

共建“综合服务”便民生活圈，更好地满足周边居民不断增长的消费需求，要以“一站式服务”为理念，融合“社区商业+社区服务”业态组合，以购物、餐饮、生活服务为主体，打造“智慧+”社区零售终端。

强服务，营造生活化场景。通过数据采集分析，严选细挑商品，做到与商圈需求匹配，通过“人货场”要素的对比分析，因地制宜推进品控和商品分级管理，把握快消品、日用品等不同品类的规划，打造商圈零售新入口。采用“便利店+餐饮”的模式，在店铺内合理开辟堂食区、食品加热区等特色区域，为消费者追求健康、品质的生活方式提供配套支持。购物是便利店最基础的服务，衍生的缴费、充值、买票、寄快递、打印等综合服务项目为商圈消费需求提供一整套生活解决方案。进一步加强与社区、党群服务中心、卫生服务站、居家养老服务中心的协作，打造融合便民超市、菜市场、洗衣房、快递站等一系列便民服务配套设施，让消费者享受到更周到、便利的一站式生活服务。

重体验，链接社交化需求。聚焦商圈内消费者追求品质、彰显个性、有社交需求等特点，发挥社区零售终端在商圈的作用，为消费者打造家和工作场所之外的“第三空间”。比如，因地制宜提供轻食生鲜等；配套亲子互娱空间、读书空间，精心打造社交空间；设置休息区，提供书籍借阅、充电服务等。通过与餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合，把社区零售终端打造为一种满足消费者体验的社交化场所，着力满足消费多元化需求。

增效能，推进智能化便捷。以消费者需求为驱动力，借助互联网技术、人工智能、物联网、大数据技术等将社区零售终端打造成高度数字化和智能化的智慧零售门店，使线下场景数字化、消费画像精准化，通过智能分析运营提升效率，为消费者提供智能便捷的购物体验；通过店铺数据系统方便地分析门店销售数据，采用线上线下相结合的方式完善会员系统、到家服务等；为解决顾客在购物高峰长时间排队的问题，使用自助收银机将鲜食无码商品同步更新到页面，便于顾客看图添加商品，并支持刷脸支付；协同配置智能硬件，推进自动补货、电子价签、鲜食区鲜度管理等，使商品覆盖商圈全场景，通过打造“智慧+”社区零售终端，不断提升经营效率、改善用户体验。

总之，推进“智慧+”社区零售终端建设，是着力深化终端社区化运营，不断丰富经营内容、提升经营品质、增进消费者体验、释放终端生态经营优势和赋能价值提升的有力抓手，值得进一步思考和探索。