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办实事需先知“实情”

2021年05月31日 来源:东方烟草报 作者:周振罗
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“真的太不容易了,我觉得很委屈。我今天跑了那么长时间,就挣这么点钱,离我的100块钱的目标差那么多。”前不久,北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》播出,北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖小哥的感觉。12小时送单只赚了41元钱,他累瘫在马路牙子上后发出了这样的感慨。

俗话说,不在其位不知其难。要真正为群众办好实事、解决好难题,党员干部就要像这位副处长一样,踏踏实实“设身处地”,切实掌握群众生活、工作的“实情”,如此,为群众办的实事、解决的难题才会精准、有效,从而不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

要做到换位思考。所谓换位思考,就是要求党员干部在为群众办实事前,站在群众的角度进行思考,哪些问题是群众需要解决的、怎么帮助群众把事办实、如何真正让群众满意。因此,党员干部要从群众的角度,对事关群众利益的问题进行思考和梳理,及时找准“堵点”,在办实事中做到有的放矢。

要注重过程体验。如果这位副处长不去体验外卖小哥的工作流程,就不会知道外卖工作的难处在哪儿、下一步工作的着力点在哪儿。党员干部在为群众办事前,要真正深入群众,通过与群众面对面交流,亲身体验群众在工作、生活及办事中的相关流程,找准群众的需求点,真正把事办到群众心里。

要突出方式创新。随着互联网技术的发展,群众接收、反馈信息的渠道也在不断拓展。党员干部在知“实情”上,需要创新工作的方式、方法,拓展信息收集渠道,如设立为民办事服务热线、建立线下问题或需求反馈平台、开通问题反馈邮箱、设立为民办事服务专窗等,真正让群众的问题有地方反映、有人接收、有办法解决,从而打通服务群众的“最后一公里”,确保为群众办好每件实事、赢得群众满意。

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