最近，湖南省常德市武陵区东江街道青年路上新竖起了一块临时公交站牌，原来，这是为7岁小男孩轩轩（化名）特别设置的。唯一照顾他的外婆生病后，轩轩上下学就成了难题。为此，当地救助中心联合公交公司在他家门口设立了临时停靠站。这也是当地公交公司首次为一个人设一个站。

充满善意的“例外”之举，引发不少网友点赞。

一块小小的站牌，呵护了一个孩子的求学路。轩轩原先搭乘公交车的站点与家相隔近400米，一次放学后坐错车迷路的经历，让他的外婆心有余悸。如今，家门口的公交站使得轩轩每天上学、放学路上的时间缩短了20分钟，公交司机也会格外留心他的安全。

在《人民日报》看来，一块小小的站牌，体现着以人为本的理念。当地公交公司经过调研发现，设立临时停靠点既可以方便轩轩上学，也可以方便周边居民出行。当既定的规则遇到合乎情理的缘由，因时、因事、因地制宜的变通就成为一次“爱的让步”，体现出公共服务的人性化。“例外”背后是城市管理和服务的精细化，关注个体需求的同时，也将善意与温暖传递给更多人，提升了城市的温度。

其实，这样特别设立的公交站并非首创。北京曾为解决两个小区与邻近地铁站间的“最后一公里”问题而开通公交专线，推动“按需停车”方便人们出行；济南市商河县也有专门为一名尿毒症患者设立的“爱心车站”，让其就医更加便利。不仅是公交，从为无法使用健康码的群体开通专用通道，到方便行人和非机动车等候信号灯增设遮阳设施，再到很多商场、楼宇逐渐配齐母婴室……人性化的公共服务方便了大家的日常生活，也有效提升了人们的幸福指数。

为一个人设立的公交站，彰显的是公共服务为更多人着想的价值取向，传递的是城市管理者和服务提供者的暖心与善意。期待越来越多的公共服务能多些细节考虑、多些人文关怀，当暖心的“例外”不再“意外”，城市也将更具温情、更有温度。

正所谓：

孩子上学不方便，

临时站牌解难题。

以人为本传善意，

强化服务有温度。