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烟草在线据国家烟草专卖局网站报道 为进一步增进营销客服人员的理论水平和工作技能，日前，河南中烟工业有限责任公司组织营销中心客服人员开展客户服务专业知识及技能培训。
本次培训，河南中烟技术中心派出两名专业人员，分别讲解了卷烟工艺流程、名词术语、工艺加工过程等工艺知识，卷烟防伪知识、卷烟外观特点及理化指标等内容。在与学员互动过程中，还结合消费者关注的卷烟内在问题进行了专题指导，并手把手地指点营销中心客服人员辨别真假卷烟。
参训人员表示，通过学习培训，对卷烟工艺流程的了解更加清晰，对卷烟产品知识掌握得更加系统，系统化、专业化做好客户服务工作的信心倍增。
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