烟草在线据国家烟草专卖局网站报道 近日,南通醋酸纤维有限公司召开2015年度丝束用户满意度发布会。2015年南纤丝束用户满意度指数为93.14,较2014年提高了0.2,南纤丝束产品质量和服务质量继续保持一定优势,但部分指标的优势正在逐步缩小,需要加以关注。
南纤公司总经理孙桂泉出席发布会并讲话,他就稳定产品质量、提升服务品质、加大培训力度三个方面对公司生产、销售、服务工作提出了要求。一是产品质量要力求包包一流、线线一致、班班稳定;二是服务上要提升解决问题的专业性、技巧性和艺术性;三是培训要通过请进培训和现场培训两种方式,更好地满足用户培训需求。
针对2016年用户满意度调查工作,会议提出三点要求:一要提高生产、质量、研发相关部门用户样本数量;二要扩大专访范围,通过轮转调研全面覆盖南纤所有重点用户;三要优化调查方式,由纸质问卷调查为主逐步向面访倾斜过渡,提高面访频次,了解用户真实意见。
南纤公司部分高中层管理人员出席了会议,会议对下阶段重点工作进行了分工部署。
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