日前，浙江中烟合作生产项目组成员（中）在卷烟厂核对投料批次信息。赵凯摄

　　天昌公司天昌复烤厂在重点区域建立无线网络覆盖区及视频监控系统，浙江中烟物资供应部烟叶团队成员通过远程数据监控系统，监督烟叶均质化加工质量。李秋剑摄

浙江中烟市场营销部工作人员通过线上方式核对确认卷烟调拨信息。魏泽霖摄

　　编者按　面对新冠肺炎疫情对生产经营的影响，浙江中烟工业有限责任公司敢想敢拼、善谋善为，充分挖掘信息化建设的价值，主动在“云”上做文章，助力员工奋斗在生产经营一线、奔走在疫情防控前沿，为夺取疫情防控和生产经营双胜利打下了坚实的基础。

云服务：助力市场营销

本报记者　王林　通讯员　李俏怿

　　对于企业而言，品牌就是生命。市场营销是培育品牌的重要环节，是实现品牌价值的关键所在。

　　为统筹推进疫情防控和生产经营，浙江中烟工业有限责任公司进一步明确关键时期的目标任务，借助信息化手段，有序推动企业全面复工复产。

　　早在2月1日，浙江中烟市场营销部就主动加大“云服务”力度，在尽量减少人员流动的前提下，最大限度确保响应更及时、服务不打折、货源有保障。

　　“云服务”对于浙江中烟来说并非新举措。2010年，浙江中烟就已在“云服务”上作出创新性探索，实施工商网上配货模式，通过信息化技术手段，线上与商业企业实现数据“云”对接。

　　在浙江中烟工商信息交互平台上，各地市场在销卷烟规格的库存、在途量、销量、存销比、市场价格等一目了然。基于以上因素，系统还会自动计算出最佳投放量，大大提高了配货的准确性和高效性。

　　正是由于浙江中烟市场营销团队十年如一日，每一天都“真枪实弹”操练，有“云网配”更有“云数据”，面对突发的疫情，整个团队才能临危不乱、全力突围。

　　疫情发生初期，面对交通不便、人力物力资源不足等困难，浙江中烟市场营销团队主动站出来，利用“云服务”开展营销工作。全国各地卷烟市场情况不一，市场营销人员需要随时与各商业企业保持沟通。

　　“您好，最近公司的访销周期有调整吗？还是2月17日开始访销吗？”2月13日，浙江中烟驻河南周口市场客户经理叶周主动拨通了商业企业工作人员的电话。

　　“受疫情影响，我们的访销时间临时调整到了2月14日。”周口市局（公司）有关人员回复。

　　叶周立刻意识到，如果依然按照此前的定量进行投放，这轮访销结束后，当地库存将全面告急，跟进货源迫在眉睫。

　　叶周马上理清思路，联系采供部门，确定发货日期、数量及入库办法，对接周口市局（公司）物流中心，了解外地车辆通行情况，随时和内勤人员保持线上沟通，制定周口市场的配货方案……

　　在“云服务”的支持下，周口市局（公司）成功下单，并且于2月17日完成卷烟收货入库，以最快的速度保障了市场需求。

　　在疫情最为严重的阶段，广东卷烟市场受影响较大，浙江中烟驻广东阳江市场客户经理赵齐忠与阳江市局（公司）营销中心及时对接。为了满足市场需求，赵齐忠全力开展“云服务”确保货源跟进。2月12日，春节后首批88.6箱“利群”顺利在阳江入库。根据市场需求，阳江市局（公司）随后又与浙江中烟协商，追加货源186箱。

　　在应对疫情、保障市场供应的过程中，浙江中烟外勤团队在一线“冲锋陷阵”，内勤团队也是有求必应，双方各司其职保障品牌市场供应。

　　“有些卷烟规格的产量紧缺，我们要尽全力合理统筹调整分配方案，绝不让任何一个市场脱销断档。”为了给有需求的市场合理分配货源，浙江中烟计划管理员胡颖主动放弃周末与家人团聚的时间，坚守在工作一线。

　　手机座机轮番响起，订单多的时候一坐就是3个小时，这是胡颖的工作常态。像胡颖一样，内勤团队成员主动支援市场一线，2月以来，他们共处理微信群调拨信息、协议调整信息、在途交通信息近4000条，为外勤团队提供了优质的服务保障。

　　在市场营销团队内外无缝衔接、各相关部门的共同努力下，春节过后，浙江中烟通过主动为商业企业提供“云服务”，在278个省外市场实现了网上配货，促成网配单共计951单。如今，全国300多个市场全部恢复正常运行，做到了工商衔接密切有序、组织货源快速到位。

云协同：统筹合作生产

本报记者　王林　特约通讯员　王茜　通讯员　郑华丽

　　面对新冠肺炎疫情，大数据、云计算等信息化手段在疫情监测分析等方面发挥了强大作用。

　　今年以来，围绕“防疫+保供”目标任务，浙江中烟工业有限责任公司生产管理部合作生产团队主动作为，利用信息化手段，“线上+线下”开启“云协同”，在做好防疫的同时全面提升合作生产协同水平。

　　积极的线上沟通、紧密的深度协同，浙江中烟合作生产团队成员在确定具体复工时间后，克服困难第一时间奔赴生产点。

　　按照当地防疫要求，合作生产团队成员到达后必须进行隔离，无法立即前往生产现场。充分考虑特殊的工作条件，结合批次管理系统的应用，浙江中烟在原有工作流程基础上，建立了新的远程质量管控工作机制和方案，保证疫情防控期间质量监督工作不间断。

　　“我们分别建立制丝、卷包、成型、工艺生产远程联控微信群，生产线上所有人员都在相应的群里，每个群中合作方和项目组各有一名负责人，维护汇总群消息。”合作生产第七项目组经理陆林娟介绍道。

　　远程联控方案梳理出了整个生产过程中的关键时间段、关键控制点和防差错控制要求，各岗位人员需要“随手拍”现场图片上传入群，以便项目组成员随时掌握生产状况。

　　在合作生产团队进入生产现场后，这些微信群依然保留着，只不过群名从“远程联控群”改为了“互联互通群”。令人欣喜的是，各个岗位操作工也已形成“随手拍”的习惯，随时把关键控制点的照片传到群里，主动接受监督和检验。

　　在“云协同”中，互联网是基础设施，数据是生产资料。疫情防控期间，合作生产团队更加注重对数据的采集和应用，以数据分析驱动运行决策。比如，对制丝环节的每个批次、每道工序、每个指标进行分析，及时掌握制丝环节质量管控的趋势性变化，并反馈给合作生产方进行改进提升。

　　值得一提的是，批次管理系统作为浙江中烟质量管控的重要手段，以往更加注重出现问题后进行追溯的功能。如今，为全方位了解生产全程的质量情况，合作生产团队成员开始通过批次管理系统，将收集到的数据用于还原整个生产过程，多角度分析生产过程中的质量控制情况。生产过程中的协同更加紧密，助推了质量管控水平进一步提升。

　　“对于卷包过程质量控制，即便有设备工艺参数设置核对、物料核对、物理指标检测结果等，如果看不到最终的产品，我们心里还是没底。”陆林娟在与合作点相关人员沟通时，说出了自己的顾虑。

　　经过密切沟通，双方决定实行无接触送样，每小时取样送检。项目组采用机台承包制，由过程管理员跟进整个班的生产过程，负责对最终产品进行检验，并分类统计检验结果，及时反馈到微信群内。

　　“本来只是应急做法，结果却发现机台操作工有知晓自己机台产品检验结果的需求，所以我们现在每周从系统中导出检验结果，并公布到微信群。”在陆林娟看来，操作工更加关注产品质量，对进一步提升产品质量大有裨益。

　　在各个合作生产点的紧密协同下，浙江中烟合作生产团队采用“线上+线下”的方式化危为机，最大限度保障了合作生产的进度和质量，使市场卷烟保供不间断、生产效率不降低、过程管控不松懈，助力浙江中烟合作生产持续平稳有序运行。

云办公：提高办事效率

本报记者　王林　通讯员　陆海良

　　“叮……”4月14日，浙江中烟工业有限责任公司市场营销部副总经理沈炯刚一进办公室，便收到了钉钉上传来的5月份市场营销方案。

　　他打开方案从头到尾细细审阅，十分认同这份切实可行的市场营销方案，于是立即在手机上点击审核通过标识。浙江中烟市场营销部的品牌运营部、业务二部相关人员立即收到了方案批准的消息提醒，他们迅速在钉钉上的活动策划群、物资保障群、数据分析群里安排工作。

　　同样享受到线上办公便利的还有浙江中烟物资供应部的王卫民。因为电脑设备零件老化，在检测确认无法继续正常使用后，他在线提交了计算机设备采购申请。

　　本以为遇到领导外出安全检查，审批时间会很长。结果申请提交不到一天，就通过了领导的线上审批。

　　更令王卫