烟草在线专稿　　

　　质量，是一组固有特性满足需求的程度！

　　如果说，产品质量是品牌参与市场竞争、发展壮大的根本，是企业的生命线、命根子。那么，我们的工作质量和服务质量则是决定产品质量的关键因素。

　　人品决定产品，素质就是质量！有位企业家曾经说过：“产品质量之所以最好，是因为有百分之十靠技术，其余百分之九十靠的是态度”。因此，只有矢志不移地坚持追求质量“零缺陷”的工作态度，关注每一个质量细节、加强每一个关键点的控制，我们才能生产出质量过硬的产品。

　　质量是生产出来的，不是检验出来的。作为一个职业化的员工，我们不但要严控产品生产质量过程，还要切实提高向他人提供工作结果和服务结果的质量。我们必须在日常工作中增强道德情感、意志力，始终坚持质量就是政治，质量就是生命，质量就是价值的价值取向和人生标准，把质量融入血液，用精品成就事业。　

　　破窗理论和蝴蝶效应警醒我们：“第一扇破窗”、“扇动一次翅膀”，往往是事情恶化的起点，常常会带来难以收拾的局面。因此，对于质量，包括产品质量和工作质量、服务质量，对我们每一个员工来说，无论在何时、何地都不能盲目自信、心存侥幸，都需要我们时时“慎独”、处处“慎微”，绝不放过任何一次质量缺陷、任何一次质量瑕疵。只有这样，我们才能做精、做细、做实每一项工作、每一单业务，为顾客提供能有效满足其需要的产品！

　　让我们以此共勉：质量，绝不允许第一次心存侥幸的放纵！