烟草在重庆消息　　“消费者在哪里”？这既是一个问题，也是一个值得我们深刻反思的既成事实。受益于行业黄金十年的突飞猛进，重庆中烟天子、龙凤销量也随之水涨船高，品牌发展取得了长足的进步。然而在飞速前行的过程中，我们对市场的尊重却依稀减弱，我们对顾客的诉求却有所忽视，以致近两年我们的消费者出现了一定程度的流失。消费者去哪儿了？有人说是烟民减少了，是的，我承认你说的是事实。有人说是控烟过火了，是的，我也承认你说的是事实。还有人说是外部经济环境低迷了，是的，我还要承认你说的是事实。但是这些只是事实，并不是问题的原因。真正的原因是我们把消费者冷落了，不知曾几何时我们开始把自己的意志强行地、天真地、想当然地灌输给消费者，末了还找到诸如：”看吧，现在全国形势都是如此”、”烟也不是你一家不好卖”等牵强的理由去说服他们。

　　“我们在哪里”？也许我们仍然穿梭于零售户之间，仍然同顾客保持着沟通，但是作为销售人我们还是隐约觉得渐渐迷失掉了自己的位置和方向，因为我们弄丢了参照的坐标，那个坐标就是多年来一直陪伴着我们、支持着我们的消费者，那座架设于我们销售人与消费者之间的心灵之桥已然年久失修了。我们在哪里？有人说我们不是一直在忙乎着吗，不是一直维护着同商业的良好关系吗，不是一直筑砌着同零售户的感情基础吗，不是一直未脱离同顾客的直接沟通交流吗？然而我们却未曾明白，如果没能进入并留在消费者的心里，那么不管我们在哪里，我们的产品都终将迷失于市场的茫茫浪潮之中。

　　重庆中烟是最年轻的烟草工业公司，天子、龙凤产品是我们面向市场的最终端输出，可以这么说，是天子、龙凤品牌展现了我们公司的形象、附带了我们公司的气质。自从去年底独立发展以来，在超越精神的洗礼下，我们痛定思痛，重拾“一切为了消费者和零售户”的理念，从采购每一片烟叶，到其最终变成消费者手中的每一支香烟，为消费者带来愉悦舒适的体验，其中的每一个环节，我们都用心之至。短短数月时间之内，在资源紧缺、时间短促等等不利情况之下，我们推出了广为市场热捧的天子（千里江山）、天子（金）、天子（重庆红），龙凤呈祥（百年好合）、龙凤呈祥（花开富贵）等一系列全新产品。一时之间，为沉闷一时的行业吹进了一缕清风，让全国消费者特别是重庆当地的消费者以超实惠的价格，体验到了地地道道的高品质的重庆烟草味道。所有这些，都来源于我们在产品开发时同消费者的深度沟通交流，在产品开发前期对消费者的需求与喜好进行广泛的调研，在产品推向市场后始终保持着对消费者意见的即时收集整理，在产品销售出现波动时主动同消费者一起分析问题原因，一同商量应对方法……只要是消费者提出来的问题，只要是消费者关于产品说过的每一句话，我们都会重视，都会用心去面对，去解决。这种态度，这种与消费者的真诚的互动与沟通，让天子和龙凤的每一包产品，都是在消费者的参与下生产出来和销售出去的，而这也让我们重庆中烟人慢慢取得了消费者的信任和肯定。在天子、龙凤产品身上，消费者不仅能看到过硬的工艺质量，还能切实感受到他所承载着的重庆中烟人倾注的用心和态度。

　　就个人亲身经历来讲，从重庆的大渡口区到合川区，再来到江苏的连云港市，在开展市场营销工作的过程中，我发现要想品牌发展取得成效，百分之七十的重点工作在于同消费者的有效沟通。我还记得合川区的30档零售户侯英明，是一个非常爱笑的大叔，刚到合川不久去他那里做促销宣传、做产品陈列的时候，我常问他对我们的产品有什么意见建议？他总是笑呵呵地说还可以，没什么大的问题。但他手上的地产烟销量却下滑得挺厉害，随之而来他对天子龙凤的订购量也越来越少。于是那段时间我经常钻到他店里刷存在感，陪他聊天，大家也渐渐熟络了起来，这个卖了多年烟的大叔开始跟我说些实在话了，他告诉我天子龙凤的哪些规格产品需要做哪些改进，在投放时什么时候需要控制调整节奏，在新产品开发时需要往哪些新的方向发展……我也将这些宝贵的意见建议汇报给了所在营销小组和公司全员营销推进办公室，很快一些问题就得到了改进和解决。我们的这种态度，这种行动的及时性，侯叔都看在眼里，他告诉我，你们重庆中烟真的跟以前不同了，超越了，现在更愿意听听我们的声音了！到了连云港之后，我所做的第一件事就是了解当地的风俗习惯，这并非涉及到所谓的什么营销方法和策略，这仅仅是出自于对当地消费者和市场的基本尊重，因为我明白只有了解了当地的文化，才能更好地倾听和理解当地消费者对自家产品的真实感受，才能更好地服务于当地消费者。所谓“以心交心”方能“以心换心”，当我站在消费者的角度来看待自家产品的时候，我的立场才是客观的，当我们对消费者不需要用一些外在的、表面的套路来搞好所谓的关系，而是代之以真心相对，让消费者感受到不管局面再怎么困难，重庆中烟人都值得信赖的时候，那么我们的产品离成功也就不远了。

　　习近平主席在国内外的多次演讲中，经常引用这么一段经典语录：“以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以权相交，权失则弃；以情相交，情断则伤；唯以心相交，方能成其久远。”真心才能换来真情，能最终留在顾客心里的产品才是最好的产品。当前，“一切为了消费者和经烟户”的理念已经贯穿于我们对品牌维护、品牌管理和营销创新工作的方方面面。这种理念也无形地注入到了天子、龙凤产品身上，精益求精、近乎苛刻的超高质量标准，细致入微、体贴周到的营销服务既是消费者对天子龙凤产品的认知，也是对重庆中烟人至真、至上、至诚品格的认知。

　　其实不光是重庆中烟，作为一名烟草人，我们都有必要重新审视这些年我们同消费者的关系。所谓人心是相互的，不管是在2017年这个行业发展的关键之年，还是在以后的以后，我们所做的一切，既是为了消费者和经烟户，也更是为了我们自己。唯以心与消费者相交，方成行业发展之久远。