烟草在线专稿　　引：“班组”是企业最基层、最活跃的组织，是企业各项工作的落脚点和具体执行者，它承载着企业后继人才的培养，承揽着企业文化建设的浇灌，影响着企业的社会形象和经济效益。因此，加强基层班组建设，提升一线管理水平，是企业科学发展的必然之举，必由之路。那么，如何搞好班组工作呢？如何提升班组管理水平呢？

　　笔者认为，班组管理须从班组工作实际出发，突出“人”这一决定性因素，通过员工文化素养的养成、工作观念的转变、服务意识的树立，在团结和谐的氛围下，以“班组”工作成效增强员工工作信心，提升班组凝聚力，让员工在感悟人生、追求价值的过程中去热爱岗位，去感恩企业，去回报国家。

　　夯实牢固的文化阵地

　　“人”是一切活动的中心。班组管理要紧紧抓住“人”这一要素，从思想上、意识上、观念上引导员工树立工作信念，坚定工作信心，牢记工作宗旨，让员工明白岗位是什么？工作为了谁？目标在哪里？有了班组的发展方向，有了员工的工作道路，就有了牢固的文化根基。班组可结合自身工作定位，确定班组工作宗旨，规划班组工作目标，制定班组工作准则，使员工有明确的工作目标和工作方向。还可通过“班组园地”这一平台，向员工介绍企业愿景、说明班组规划、解读岗位特点、展示员工风采，让员工明白有了坚定的工作信念就会有企业的持续发展，有了自己的工作努力就会收获集体的光辉荣誉。还可用“我来上一课”的形式举办文化学习课，通过员工自己当老师加深对世界观、价值观、文化观的认识和认知，增强员工对企业文化的领会和融入，做到文化育入、文化养人、文化成人，还可以召开学习座谈会、交流讨论会、思想剖析会等，洞查员工思想动态，解决员工思想问题，消除员工思想顾虑，使员工在“文化”的养育下，有一个健康的工作心态，有一个快乐的学习生活。

　　制定科学的管理制度

　　没有规矩不成方圆。班组建设离不开完善的管理制度，那么，制度要如何建立？制度又怎么去完善呢？这就须以班组的工作定位为基调，结合设备的操作要求，以规范员工的工作行为为切入点，制定符合工作特点的岗位制度，让员工明白遵守制度、执行制度的必要性和重要性，懂得只有在科学的制度管理下才会有企业的安全生产、才会有班组的目标实现、才会有个人的成功成长。班组可结合员工的岗位特点，制定《巡检项目责任表》，以对检查人员、检查时间、检查部位、检查标准的规定对设备进行日常巡查，杜绝点到而止式的检查行为，消除可有可无的检查要求；可通过《作业规程》的制定，详解作业步骤，让员工在一环扣一环的“步步精心”中，讲求细节，遵守规范，执行“标准”，做到设备操作维修的有理、有节、有序。可通过建立《设备电子档案》，指导员工如何通过对设备故障的分析解决及缺陷的改进建议，查找自己工作上的不足，提升自己的工作水平，并通过举一反三对设备操作规程进行优化，对设备缺陷进行改造。

　　在科学的制度管理下，员工就会循序渐进地做好岗位工作，就会安全高效地完成工作任务。

　　打造突出的工作特色

　　班组因工作定位的不同，承担着不同的工作责任，要让班组管理有成效，就得有班组的工作特色。就承担着企业水、电、汽（气）供给保障的电力班而言，其最大工作特点就是点多、面广、线长，而锅炉、变配电、电梯、中央空调等特种设备还存在体积大、运行时间长、安装分散、操作复杂等因素，因此，如何做好动力“保障”就是电力班最重要的工作任务，那么，快速、高效、安全就是他们最大的工作特色。我们可从设备的维护维修着手，成立“设备抢险抢修组”，定期对员工进行“安全生产知识”、“设备工作原理”、“应急抢险技术”等知识的学习培训，组织“突发事件应急抢险预案”演练，并通过对“设备故障维修”的经验总结讲解设备零部件的正确拆卸和装配，同时以“课堂+现场”方式对员工进行岗位理论知识和设备操作考核，强化员工对知识的学习和对技术的掌握。

　　那么，有了工作定位，有了工作特色，就会有班组的“品牌”优势，就会夯实企业安全生产、科学发展的根基。

　　掌握过硬的岗位技术

　　工作信心来源于对岗位的热爱，工作激情离不开对技术的追求。那么如何去学习技术，如何去掌握技术呢？班组可针对员工岗位不同、文化不等、素质不齐的现状，通过设置“党员责任区”、“团员先锋岗”、“骨干工作点”营造学文化、学知识、学技术氛围，采用“一带一”、“师带徒”、“党团员带群众”等方式激发员工学文化、学知识、学技术的热情，还可以“分片包干”、“责任到人”将设备的检查维护落实到具体责任人，促使员工自觉学习设备操作知识，主动掌握设备维修技能，还可以“带头人”方式让员工轮换主持对设备的维护维修，破除员工间技术保守、互不关心、我行我素给班组工作造成的被动局面，促使员工在你学我追、你做我赶中，去探索学习方法，去总结工作经验，去掌握岗位技术。

　　当员工有了过硬的岗位技术，就会有无止境的学习需求，就会有对工作的无比热心，就会有对企业的无限热爱。

　　推行规范的服务流程

　　工作质量好不好，工作水平高不高，不仅看的是技术，更看重的是工作流程和工作标准。班组应坚持“以流程做事，用‘标准’检验”的工作原则，设备操作遵守《设备安全操作规程》，设备检查执行《设备巡检项目责任表》，设备维修按照《设备维修工作流程》。还可采用《工作服务单》形式，通过对工作人员的意见和建议反馈，在要求工作人员填写设备故障现象、设备故障分析、设备故障维修的基础上，强调服务对象对工作人员的工作态度、工作行为、工作质量、工作标准的满意度评议，消除员工做好做坏一个样的消极工作情绪，满不满意一个样的被动工作态度，强化员工学习“规范”、遵守“标准”、执行“流程”的自觉性和主动性。而且，由于有了工作流程的规范、服务标准的建立，还可促使员工纠正不良工作习惯，提高安全生产意识。实施有效的激励措施动力源于需求，热情在于激励，有效的激励措施是推进班组工作深入开展的好办法。我们可从“责任”入手，在班组推行“设备管理责任制”，将设备进行划片分区，以小组作业，按季度轮换，落实设备的维护维修责任，并以员工自查、小组互查、班组抽查方式实行周、月、季考核，对考核成绩排前的员工一是建议车间给予“创先争优”奖励，二是推荐外出学习培训，三是主持对设备的技术改造。当有了“激励”的推动，有了成果的展示，就会让员工懂得“责任”的含义，明白知识的重要。

　　我们还可通过对员工参加技术改造、ＱＣ攻关、技能比武、劳动竞赛等活动获得的奖励由参与人员自行分配的办法，让员工在得到精神上的享受和物质上的满意基础上，激励员工对岗位的关心和热爱、对“价值”的创造和追求。

　　营造和谐的发展氛围

　　“和谐”是什么？怎样才能“和谐”？我们知道“木桶效应“的关键点在于“短板”，因此，只有打破“思想”坚冰，消除“技术”壁垒，提高整体素质，才能创造和谐的班组工作氛围。

　　我们可从“团队协作”出发，以“高低搭配”为要求，采用“技术互补”方式，让员工不为学习而烦恼，不因技术而自卑。由于个别员工因文化水平、性格习惯、技能技术的差异造成心理上的“不合群”、工作上的“不合格”，使得班组工作中不和谐现象时有发生。班组可以“团结互助”为导向，以一人主持、两人协作的方式支撑员工接受工作任务的“胆量”，还可以小问题自主解决、一般问题互助解决、较大问题协调解决的方式消除员工工作上的后顾之忧，在鼓励员工独立解决工作问题的基础上，让员工在“做不来有人教”、“做不好有人帮”的工作氛围下提振工作信心，提高工作热情。在员工有了与人为善、与人为乐、与人为幸、与人为敬的心理意识和恭谨心态后，就会造就班组和谐、稳定、安全的工作氛围和工作环境。

　　我们还可通过制作板报、专栏、讲座及向企业内网、行业媒体投稿等方式，多渠道介绍员工先进事迹、报道班组工作经验、扩大员工知识面，养成员工在学习中工作、在工作中学习的良好习惯，使员工在知识共享的基础上增进团结友谊，增强班组和谐。