烟草在线专稿　　引：当前，烟草企业正在学习贯彻党的十八大精神和2013年全国烟草工作会议精神，稳中求进，开拓进取，真抓实干，创新超越，力求把烟草品牌进一步做大做强，促进烟草企业科学发展、和谐发展，为建设更加规范、更富效率的中国烟草和全面建成小康社会做出贡献。其中不容忽视的一点，就是要勇于变革和创新，增强危机意识，巩固和完善烟草专卖体制，在原料保障、技术创新、市场营销和基础管理等方面实现新的突破，激发和释放员工的潜能和智慧，调整和优化产品结构，不断有效提升品牌价值，推动经济发展的质量和效益全面提升，为实现中国梦而努力奋斗。　

　　在这里，韩国三星集团的变革和创新经验，值得烟草企业学习、参考和借鉴。　

　　三星集团创造了亚洲企业新的传奇。这家成立于1938年的韩国家族企业，用70多年的时间，跨越3代人的努力，从贩卖鱼干、蔬菜和水果开始成长为世界级的、规模巨大的、充满创新精神的、高科技的企业集团。三星电子的市值居然超过了索尼、日立、东芝、夏普和日本电气日本五大电子巨头的市值总和。作为一个世界一流的大型企业集团，三星的组织变革和创新等方面，有值得中国烟草企业可资借鉴之处。　

　　三星在组织变革过程中凝聚共识、减少阻力，使用企业文化的力量以激发更多的力量与热情参与其中，合理确定变革的目标与步骤，等等。20世纪90年代，伴随着三星经营业务的快速拓展，各类非相关性多元化的业务过多，使得公司已经呈现出“大企业病”，即运作效率不高，企业的经营业绩重视数量、轻视质量。李健熙在上任伊始就已经看到了三星在经营管理上存在的种种问题，包括安于现状、骄傲自满、思想守旧、盲目跟随等。此外企业面临的外部环境也发生了重大的变化，各产业的国际间竞争日益加剧。1993年，李健熙提出了“新经营运动”理念，并作为三星最重要的战略思想加以推行。　

　　在变革思想观念方面，倡导建立健全的危机意识，先后举行了三次产品对比会，李健熙当场一个个拆解三星和竞争对手的产品，向高管明示与世界最高水平的差距，要求全体员工必须始终以健全的危机意识为指导，不断接受环境的挑战、不断进行自我创新，在心存危机意识的同时，又不能妄自非薄，消极悲观。　

　　在变革目标方面，明确三星的目标是全球超一流企业。“什么是一流？无论是国家还是企业，只要比对手优秀就是一流，比任何人都优秀就是超一流。”“在21世纪，不能做到一流就不能生存。过去二流、三流的企业在自己的领域也能够生存，但在全球化的时代，这是不可能的，要时刻保持高度的危机意识。”“凡是消亡的企业都有一个共同点，就是自负。”　

　　在变革的口号方面，李健熙喊出了“除了妻儿一切都要变”这句口号，后来成为了三星变革的标志和世界性名言。　

　　在变革的信号方面，三星改变了上下班时间。把原来的朝八晚五的作息时间，改成了朝七晚四。上班下班可以避开交通拥堵的高峰期，下班后的时间很充裕，可以用来充电和学习。朝七晚四的作息时间坚持了几年，一直实行到员工的变化意识仁了一个台阶后才停下来。　

　　在变革步骤方面，李健熙首先要求所有高层要“从现在开始，从我开始变化！”为此，李健熙派出秘书室大部分人员去各分公司了解其集团内多达1800多名高级管理人员对变革的态度和看法。　

　　在变革组织结构方面，重组了最高权力结构。李健熙调整了原来以秘书室为核心的决策模式，设立了一个新的机构—结构调整本部（后改为战略规划办公室），形成了一个以会长、战略规划办公室、总裁团三者组成的高层铁三角决策模式。　

　　提出建立符合时代精神的企业文化。李健熙明确将人性美、道德性、礼仪、礼节作为三星的“宪法”，凌驾于一切之上，并要求每个员工必须遵守和执行。为了让员工们掌握企业文化精髓和核心内容，除了全员培训之外，三星还制作了《三星新经营》小册子。这个小册子被称为“三星蓝皮书”，有5万多字，从1994年出版至今总共印刷了超过百万册。对于礼仪、礼节，三星将总结出来的规范用语，编制制作了《三星人的用语》、《知行33　训》等手册发放给员工学习，其中《三星人的用语》记载了上百个“用语”，并详细解释每一个用语，有些用语还包括历史典故和故事解释。李健熙还命人将“质量第一”的思想录制成录像带，每天早晨组织员工观看。　

　　变革生产经营观念，强调以质量为主的经营。对不合格产品、一律销毁。李健熙曾将价值5000万美元的问题手机和其他通信产品公开付之一炬；提出“视不合格产品为癌症”，“视不合格产品为敌人”、“视不合格产品为罪恶之源”三大口号；在生产的流程设汁上，实行“一站停线（Line　Stop）”系统，任何员工只要在生产流程中发现不合格的产品，都可以立即关闭组装生产线。　

　　变革绩效考核制度，落实以质量为主的经营。将原来员工和企业绩效评估体系中65%考核产量等数量指标改为更偏重考核质量指标，按照李健熙的说法质量指标要占90%。此外，三星还设立了自己的质量大奖“三星质量奖”。　

　　在变革人力资源政策方面，开展“天才人才计划”。三星以高出市场价格3-5倍的高薪聘全球“一流的人才”，三星还善用奇才、怪才。三星在“人才第一”的人力资源管理理念的指导下采取了一系列强有力的措施，使其集聚了帮助自己在市场竞争中取胜的核心人力资源优势。　

　　克服本位主义、山头主义倾向、强调坚持同一个方向，实现团队协作。在三星公司经常听到“Global　Single　SAMSUNG”这样的话，即全球三星一个整体。这就是说，在三星集团内部，每个公司都要朝着同一个方向前进，实现团队协作，共同发展。这是三星“新经营运动”的一个重要思想。三星公司要把数量如此众多、产业类型如此复杂、来源如此广泛的员工组织起来，靠的是“第一主义”的共同目标，是统一协作的企业文化。　

　　在变革学习对象方面，开展全面立体的标杆学习运动。三星原来的学习对象是三洋，新经营实施以后，开展了世界范围内全面的标杆学习运动，具体包括：在新产品开发方面学习索尼、3M；在库存管理方面，学习西屋电器和联邦快递；在客户服务方面，学习施了乐公司；在生产管理方面，学习惠普；在销售管理方面，学习IBM和宝洁等等。总之，上述三星新经营的变化体系，清晰地展现了三星变革的目的、内容、步骤、方法和所要追求的目标，切实体现了三星人做事严谨、认真、系统的工作作风。“新经营”是三星发展过程中决定性的转折点。　

　　再以三星在实现“数字融合革命”获得成功的案例来看看三星如何推进业务的创新。1999年，三星对外宣布了“数字融合”战略，即在未来成为“数字融合革命的一个领导者”的计划，是一个企业集团系统性的大创新活动。结果三星获得了完全成功。此后，三星在自己的企业发展史上将2000年以后年份标示为“引领数字时代”，骄傲地宣称“在数字领域，我们完全可以成为世界公认的领导者之一。”三星一心一意地执行这个计划，而且选择了正确的方法。一是调整企业战略方向，聚焦到所谓的种子产业、苗圃产业和果树产业，退出枯木产业。二是整合内部相关产业和事业部，实现资源优化。三是加大科技开发投入力度，不断开发核心技术。在危机的最严峻时刻，李健熙说出了那句流传甚广的话：“如果问我五年或者十年之后三星做什么，其实要做的事情非常多，但是第一、第一、第三都是开发核心技术，这就是我的工作”。四是建立各类研究机构，发动设计革命。三星逐步设立了分布全球主要城市的四大研发中心、三星综合技术院、三星创新设计实验室、三星艺术与设计学院等研究机构。通过这些机构，三星吸引了众多优秀技术和设计人才，此外还重金聘请了一此国际著名的工业设计师加盟。这些措施，使得三星在2000年以后，连续获得美国工业协会年度工业设计大奖。五是建立品牌协调机制，打造高端品牌形象。为了贯彻定位高端的品牌战略，三星采取了一系列的营销动作.展开了大力度、全为位的营销攻势：外部，从参加奥运会TOP训划到赞助各种体育赛事；内部，在新经营运动中全而提升产品质量，迅速提升了三星的产品形象。同时还在美国多家网站上加大宣传力度，并多次宣传三星产品以“年轻、流行、时尚数字先锋”为自己的定位，将产品撤出折扣店，改过去在欧美市场上廉价货的形象，成功树立了“动感、时尚、高科技”的品牌形象。六是推行“WOW”计划。即新产品开发要达到英文“WOW"这个感叹词这样的效果，令人拍案叫绝。为此，三星不断改进自己的产品设计和研发，在新产品推出市场前往往多次退回开发组，终于为客户创造了众多世界一流产品。有媒体评论说，苹果公司的神话，只属于乔布斯一个人，而三星的神话，却属于每一个三星人。TCL董事长李东生说：“三星将是中国企业学习的榜样。三星有效仿的现实路径可寻。三星走过的路，也必将是中国同类企业未来要面对和必须要走的路。”　

　　2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是烟草企业推进“卷烟上水平”的重要一年。烟草企业是国有企业，面对“卷烟上水平”主要任务，要学习、借鉴三星企业在组织变革和业务创新方面的成功经验，牢牢把握发展品牌主题，全面提升基础管理，切实提高经济发展的质量和效益，促进烟草企业持续健康发展。要狠抓市场营销，精心培育品牌。优化品牌结构，推动协调发展；创新营销方法，推进深度协同；夯实市场基础，强化终端建设；完善营销机制，加强队伍管理。要推进技术进步，增强创新能力。加强特色工艺技术研究，加大产品开发改造力度，加快技术创新体系建设。要夯实管理基础，提升规范水平。加强财务管理，加强基础管理，加强计划管理，加强规范管理。要贯彻十八大精神，推动科学发展。加强思想政治建设，加强工作作风建设，加强员工队伍建设，加强企业文化建设。　

　　总之，烟草企业当前要以十八大精神为指导，紧紧围绕行业“卷烟上水平”，学习借鉴三星的变革和创新经验，奋力创