烟草在线专稿 引:当前,烟草企业正在学习贯彻党的十八大精神,聚焦品牌发展,更新观念,与时俱进,争创新业绩,实现新跨越,促进科学发展、和谐发展。有一位哲人说过:“生意场上,无论生意大小,出卖的都是智慧。”毕竟,市场是较为复杂的博弈。所以,烟草企业职工要讲究谋略,充满智慧,善于学习,提高素质,适应市场鏖战的需要,满足消费者的个性消费、主动消费和理性消费。特别是要向顾客学习,开发出真正符合消费者实际需求的产品,满足消费者的需求和欲望,促进品牌发展和企业发展,为全面建成小康社会做出贡献。
许多事情并非像看起来那么简单,因为看似容易,实则隐藏着丰富的方法、经验。俗话说:“事非经过不知难”。这就是实践的重要性。烟草企业的管理者尤其是营销者应该认识到,顾客作为实践者,对于产品或服务最有发言权。因此,烟草企业职工要真正重视顾客的意见和建议,开发和生产适合顾客需要的好产品,按照顾客的要求改进和完善品牌营销管理,赢得消费者的厚爱和青睐,抓住历史机遇,提升品牌结构,确保企业在激烈的市场竞争中铸造辉煌,赢得市场。
1971年,在英国伦敦召开的国际园林艺术研讨会上,获得世界最佳设计奖的是迪斯尼乐园的路径设计。颇有意味的是,迪斯尼乐园的路径是靠游人自己设计的,而不是建筑大师们的手笔。最初,迪斯尼乐园的设计者——世界著名的建筑大师格罗培斯先生在法国参加完一个庆典活动后,决定趁此机会带着家人去地中海海滨消夏。说实话,当时,格罗培斯的心情有些郁闷,因为由他所设计的迪斯尼乐园就要向游人开放了,但是各景点之间的路径却还没有具体的规划方案。格罗培斯从事了40多年的建筑研究,也攻克过许多建筑方面的难关,但建筑学中的路径设计问题一直困扰着他。
一路上,格罗培斯望着窗外,欣赏着两旁不断闪过的诱人的葡萄园。他看到大多数园主把葡萄摘下来,摆在路的两边向过往车辆和行人兜售,但是生意却不见得好,因为很少有人停车购买。然而当汽车拐过一座小山时,他发现那儿居然停满了车辆。这时,女儿也闹着要下车采摘葡萄,于是他让司机把车停下来。看到大家都在葡萄园里忙碌,却找不到园主,难道这是一个无主葡萄园?格罗培斯绕了一圈才看到一个可以投币的箱子,箱子上贴着告示:园主是一位行动不便的老太太,因年迈无法照料葡萄园,如果你喜欢只要往箱子里投入5个法郎就可以摘一篮子葡萄,在不浪费的前提下,尽管吃饱。更令人不可思议的是,格罗培斯听说那个绵延100多公里的葡萄产区,总是这个老人的葡萄最先卖完,而且她卖的价格也不算低。这时,原先有些郁闷的格罗培斯一下子豁然开朗。因为他已经找到了设计的灵感,那就是给人自由。
从海滨度假回来后,格罗培斯马上给迪斯尼乐园的施工单位拍了份电报:“撒上草籽,提前开放。”施工单位按照要求在乐园里的各景区之间撒遍了草籽。不久,除了被游客踩过的地方外,地上长出了绿油油的小草。再看看那些被人踩过的地方,曲折蜿蜒,宽窄适度,自然而优雅。第二年,格罗培斯让施工单位按照这些踩出来的痕迹铺设了人行道。而那个获得最佳设计奖的方案,就是格罗培斯按此人行道事后绘制的。
我们在为迪斯尼的路径设计叫好的同时,也不由得为格罗培斯的想法而喝彩。成功的营销者,无一例外都是懂得虚心向顾客学习的“好学生”。格罗培斯的成功,可以说揭示了一个非常质朴而又非常重要的道理:产品设计的标准不只在专家的大脑中,也在消费者的心里。顺应消费者所期望的标准,就能设计出令人满意的产品。这一点,值得烟草企业学习借鉴。
烟草企业在营销活动中要注重创新,要向顾客学习,完善产品线,提升品牌结构。当消费者趋于理性,产品的作秀营销就会失去作用,在这种情况下,营销者要想在市场上站稳脚跟,就必须向顾客学习,开发出真正符合消费者实际需求的产品。产品最终是为顾客服务的,因此产品设计的成功与否也只有顾客说了算。多问顾客几个“为什么”、“怎么样”,是以顾客为导向的体现,也往往能得到切实可行的答案。这样做,在实现顾客满意的同时,也拉近了与顾客的关系。当产品开发和设计找不到思路的时候,不如到顾客中去,向他们请教,因为最佳的标准,不只在专家的脑中,更在顾客心里。市场竞争是顾客感受而非产品的竞争,只有满足顾客需求,并且为顾客所认同的产品,才能称得上是优质产品。
另外,烟草企业职工要深入开展全员市场营销,与顾客交朋友,向顾客学习,把顾客的意见和建议当作改进产品设计制造质量的依据和动力,才能真正提高自身素质,提高品牌形象,促进企业可持续发展。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展