烟草在线专稿　　引：一般人认为内训师更多的是关于企业文化的内训，其实不然。现今处于知识信息爆炸的时代，由于信息导航和为适应外界激烈竞争的需要，企业需要强化对员工思想、言行及专业知识的引导和运用，需要孕育一定数量的内训师为企业生产经营活动注入活力。内训师主要是指企业中从事的方针政策、思想文化、专业技术知识等内容宣教的专职或兼职人员。

　　近年来，由于烟草行业为了增加市场竞争力，因不断引进专业人才、要求职工从业资格与技能认证和推进质量管理体系建设等因素，新进员工岗前培训、职业技能教育培训、质量管理等培训为烟草行业内训工作提出了更高要求，烟草企业定期组织员工集中学习与行业相关的知识，能增进企业各部门相互理解与溶通，又能为服务基层、服务顾客起到好的促进作用，对推动企业文化建设具有十分突出的意义，将促使企业顺应时代脉搏，向学习型企业转变，不少的企业已经形成较浓厚的学习氛围，定期培训例会就是一个显著特征。因此，内训师的培养犹为重要，企业只有通过一定的重视培养才能孕育出优秀的内训师。只有好的培训体制才能支撑企业向学习型企业迈进，培养优秀的内训师应是一个亮点工程，相信企业在把握足够的重视、建立学习体制、为员工提供较多参与机会、增加讲师覆盖率和强化对内训师业绩的管理之下，必能孕育出优秀的内训师。　

　　一、培养内训师的内部环境要求：

　　㈠建立符合内训师成长环境的长效培训机制。

　　⒈烟草行业启动内训机制来培养内训师的原由：一是内训师对行业了解程度高于外界培训师，符合内训重沟通、针对性强的要求，在现今烟草行业正处于质量体系建设阶段，发展内训师团队有利于质量管理分级培训工作的开展；二是企业内部开展培训活动具有组织灵活、费用低廉的双重特点；三是企业内训属于经营活动，而多级机构格局又对政令畅通及实施提出更高要求，所以需要内训符合一定的保密性且构成内部沟通平台；四是宣教做为实施的首要条件，一直占据烟草行业生存发展史中非常突出的位置，尤其是烟草行业工种技术性强的内部原因和商业企业涉农性质的外部原因，优秀的内训师完全能担当对外商业活动中的宣教工作，具有对内对外的双向性征。

　　⒉如何建立符合内训师成长环境的长效培训机制：一是设立培训体制：开展定期培训例会制度和组建内训师团队；二是强化内训管控流程：首先，培训计划、教案由部门拟定送分管领导审核签批，再次，培训的筹备、实施由政工部门协助相关部门负责人、内训师进行，最后由内训师对授课工作负总责；三是做好内训师业绩管理：内训师绩效由绩效考核部门结合现场评价、考试分数、部门工作业绩、授课次数进行综合打分，作为实行末尾淘汰制度（在兼职情况下不宜推行）或奖励制度重要依据。

　　㈡注重以人为本的价值理念，以内部宣教来支撑企业生存和发展。

　　⒈烟草行业注重以人为本的价值理念，以内部宣教来支撑企业生存和发展的原由：培训是一种沟通文化，内训师是思想、文化的引路人，他们来自于企业内部各部门、岗位，可以是专业技术人才、职教部门的员工或是某些管理岗位，他们的精彩是使内训氛围充分活跃起来的主要因素，对他们来说，参与是最好的学习方式，对员工来说，只有不断学习才能与时俱进，对企业来说，知识人才再培养事关企业生存发展大计。

　　⒉如何注重以人为本的价值理念，以内部宣教来支撑企业生存和发展：一是要求专业对口。授课内容越接近内训师的专业、爱好则越能出业绩，对一些技术标准性强的专业一定要对内训师的资历、经验、岗龄作出要求。二是有效激励员工。一要鼓励广大员工积极加入到讲师团队中接受锻造，实践是内训师得以成长的必备因素，使企业在的栽培内训师的同时有助于强化员工整体素质，二要在每一次的培训结束时，领导、主持人、学员都能对内训师辛勤劳动给予真实的肯定、客观的评价和诚恳的鼓励，在有效激励内训师的同时也为其提出严正的可参考意见。

　　二、员工成为内训师应具备五大特质：

　　一是热衷于行业宣教并严格要求自己，既有与生俱来的表现欲望、分享精神，又能主动适应内训师自我锻炼的环境和要求，能够视学员的肯定为动力，并致力于通过不懈努力改进自己的授课技巧；二是具备一定的语言文字的组织、表达能力和即兴交流、互动能力，在培训前根据教案要求、自身语速习惯、授课逻辑关系编配教程并训前演练，临场中，既要能严格把握时间观念，又要能确保所编教程遇突然原因仍有调整授课内容的解决途径，并能够随机应便、临场出招强化与学员的交流和互动；三是主动加强自身对计算机的使用能力，勇于尝试利用多媒体教学辅助授课，主要是ppt幻灯片和授课辅助软件的运用，常用辅助软件中直接使用的有：电子笔软件、思维导图软件、朗读软件（电子语音）、蓝牙摇控软件等，间接使用的有：屏幕录像软件、录音软件、各类转换软件等，需根据授课内容、对象、环境配置软件；四是勤于学习，具备强烈的好奇心、敏锐的洞查力和精准的分析能力，同时，能触类旁通、对新事物赋予其独到的理解将有助于提高授课的知识层面和丰富课堂视野。五是富有烟草行业从业特质，健谈、风趣、富有亲和力、言行端正、仪态大方，能把身体、心理或是知识缺陷降到最低状态，努力使个人优点展现，让人格魅力溶入到授课中，打造出专属个人的授课风格。

　　三、内训师在各类培训中应把握的授课要点：

　　㈠政治性培训：一般性培训多属单课时培训，多是企业文化，思想政治、政策法规方面的小型培训，主要是因上级公司、政府部门或企业内部需要所进行的有关政策法规培训，形式可以类同日常会议，不一定会有测试，却具有专人授课的特性。这类政治性培训应多由领导或职能部门人员担任内训师，重点是帮助学员产生正确的思想、行为、舆论和知识导向。

　　㈡常规性培训：一是一般性培训，一般性培训是指一种专业一年大约在一两次左右的培训，因为短期培训时间比较紧张，理论与实际操作都是重点，所以课件编写和多媒体操作上要多下功夫；二是阶段性培训，阶段性培训受授课内容的要求，需要在规定的时间段依次学完全部内容，因此授课应当依照授课内容的递进关系温故而知新，讲课前简短回顾上节所学内容后再开始对新知的宣教。

　　㈢分级培训：分级培训要有整体规化，相同的学习内容可以是一样，不相同的学习内容应有科学、严格地区分。同一内容中，各级员工需要掌握的知识点应分列排表，然后列出教程计划进行分级备课、授课，同时，分级培训的测试内容要随知识点体现分级特牲。

　　㈣年度性培训：年度性培训的特点是一年中有固定的次数、内容和大致时间，惯用在强化实施某些季度性或是阶段性工作的大型培训，比如烟草商业企业的烟叶收购培训、生产技术培训等，学员分为两类，一是新进员工二是具备一定经验的老员工，对新进员工应有一部分针对性的加讲内容，帮助新进员工快速入门，因为强调现学现用，所以授课的重点要放在强化操作性上。

　　四、内训师授课的三个误区：

　　㈠不太攻克书本理论和实施效果所存在的问题。一是备课好似蜻蜓点水，而授课大刀阔斧地进行着还自我感觉良好，造成实施效果差。一种情况可能是内训师计算机操作水平引起的授课障碍，另一种情况是内训师欠缺授课经验、理解能力或语言表述能力。内训师平时应主动加强对内训技能的培养，当接到内训任务后，严格要求自己达到一定的理解水准后尽量充足备课，这是使内训质量效果好的重要因素，如果自己理论陈述没有加入通透的理解，抱有“想当然”思想，学员可能一晃而过，既毫无印象又引不起重视，更别说实施了。二是盲目认为理论越高深越妙，内容则越多越好，结果是台上夸夸其谈，台下一片茫然。内训师不应抱有“拿来主义”思想，针对理论陈述最易使学员产生枯燥心理的情况，应当强化学员的接受水平，而学员的接受水平与他们日常工作的体会结合才能产生效果，内训师的从业经验能够打破学员枯燥心理，就看内训师的授课技巧了，开场白应尽量口语化、大实话，内容要分清主次详略进行深入浅出地讲解，结尾需具有一定的总结性、鼓动性。　

　　㈡因为永远只要求一个声音存在致使课堂冷场。学员讲小话固然不是好现象，但是讲小话的根本原由是否是内训师的授课不太具有吸引力？如果连小话都没人敢讲了或是讲师觉得自己要的不是受众的讨论而是要求其当众表态，则未免太强势了或太情绪化了，忽视了受众感受，培训的根本性质是活泼而生动的交流，所以要讲求“团结、紧张、严肃、活泼”，适当避繁从简、穿插故事、开展游戏都是授课的策略，让学员在和谐共处中分享到无穷的知识乐趣才会赢得他们认同。

　　㈢培训效果不好跟自己关系不大，主要是学员或是组织方的问题。内训师要珍惜每一次讲课的机会，哪怕只有一个人听，内训师也要认认真真地讲下去，要树立“只有讲不好的讲师，没有学不好的学员”观念，多在自己身上找培训效果差的实际原因并积极改进。

　　五、内训师的业绩

　　内训师业绩管理有利于内训师队伍的发展、壮大，有利于学习体制的稳步运行，有利于培养出优秀内训师。内训师业绩体现于培训效果的三看：一看考试分数。坚持开学考结合的培训课来增强学员对知识的消化能力，绩效考核部门将考试成绩作为培训业绩的客观依据存档。二看培训效果评价。培训会后，由学员代表填写《培训效果评价表》反馈给讲师进行授课质量改进和绩效考核部门计入考核。三看学员的运用能力。经过培训后，内训师要注重对学员加强后继指导，检验学员的操作是否与培训内容进行了结合，以便及时调整授课内容，绩效考核部门从当年部门工作绩效得出内训师每次授课的平均业绩值。