烟草在线专稿　　引：卷烟零售客户是烟草行业最宝贵的资源，是“卷烟上水平”最关键的环节，在日常的服务过程中，信息沟通的准确性和及时性是工作的难点。因此，如何创新服务方式，提升服务水平便成为了落实精准服务，全面推进营销工作上水平的思考方向。放眼“网络营销”平台，微信已成为当前一股不可忽视的新力量，文章将从该平台的功能实际出发，谈谈如何通过微信营销传递特色服务，提高信息沟通的准确性，充分诠释“情寓于金”的新型客我关系。

　　一、微信平台的优势

　　微信是由腾讯公司开发的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序，用户可以通过智能手机、平板电脑、网页快速发送语音、视频、图片和文字，即时聊天。同时，微信还提供了公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台。由于借助其庞大的QQ用户基数，手机号码快速注册和添加好友等捆绑营销方式，在WIFI网络覆盖下，该平台的使用实现了完全免费，在2G/3G网络下，用户发送语音和文字消耗的数据流量也比较小，因此，微信平台会员发展速度惊人，目前该已拥有超过三亿的用户。

　　作为烟草商业企业，面对众多经营能力各异，服务需求不同的零售客户，仅仅通过常规的拜访落实服务工作，客户经理的服务水平与营销效率难以得到提升，“服务同步”也就无从谈起。QQ群、新商盟等网络营销平台虽然在一定程度上提升了客我之间的沟通效率，但两者带都有一定的局限性，在信息发布的及时性、全面性，应用的普遍性和互动的畅通性上都不及微信平台，后者更强调生活方式，也更加贴进于生活实际。因此，商业企业可以试水微信营销，建立一个官方微信帐号，通过客户经理拜访、扫描二维码等方式将帐号告之零售客户，再由零售客户接力传递给消费者，快速提高帐号的关注度，从而建立起一个双向沟通的官方互动平台。

　　二、微信平台的应用

　　（一）发送短消息

　　这是微信最基本的功能应用，也是在互动过程中最常用的一项应用，它与QQ的功能相似，可以用户与用户进行文字或语音聊天，也可以集结微信里的好友进行群聊。客户在有需要及时解决的问题时，可以立即与官方帐号进行交流，比如在网上结算时遇到故障，无法完成结算时，还可以通过聊天的照相功能拍摄下当前结算的错误提示进行传送，方便公司准确判断客户的症结，给出精准的解决方案；卷烟柜台里缺失什么品牌价签及时向官方帐号反馈，由官方帐号负责人与责任客户经理沟通，在客户经理拜访同路段时可以及时维护。商业企业利用消息发送可以及时告之货源调整、卷烟到货等信息，开展陈列指导、组合宽度建议、品牌替代、经营指导等服务，在客户的生日当天还可以进行简短的生日问候等亲情服务，全方位让零售客户感受到即时服务的温暖，提高零售客户满意度。

　　（二）朋友圈营销

　　当前开展网上营销活动最大的难点是活动的内容无法及时传递给零售客户和消费者，新品的推介效果与预期有所差距，“朋友圈”功能的推出很好的解决了这个问题。官方平台将新品的信息内容包含图片快速分享到朋友圈中，网上营销活动的内容同样也可以即时发布，并且支持网页链接方式打开，目标群体通过点击链接等方式就可以迅速链接到新商盟或者其它活动发布页面了解和参与活动。实践证明朋友圈功能像微博一样能够引起用户对分享的热衷，如果零售客户或者消费者对发布的资讯内容感兴趣，可以进行转发，这样有利于加快卷烟品牌的传播，提高活动参与面。

　　（三）漂流瓶应用

　　“漂流瓶”功能是移植至QQ邮箱的一项应用，它的优点与于可以随机和陌生人进行简单的互动。漂流瓶主要的两项功能，一是“扔出去”，顾名思义就是将编辑好的语音或文字扔出去，二是“捡一个”，即随机捞回一个“大海”中用户投放的漂流瓶。通过这个应用，商业企业可以开展一系列用户互动活动，例如新品信息宣传，真假烟鉴别知识，服务品牌文化传播等，用户通过这种简单的方式学习到一些与卷烟相关的知识，商业企业也可以有效的将企业的服务文化、价值观、服务理念等通过有效的整合进行传递，从而有效树立起烟草的良好形象。

　　（四）扫描二维码

　　二维码扫描是当下最新颖的一项应用，它通过扫描“QRcode”可以快速链接到目标页面，作为烟草商业企业，利用二维码可以做两件事，一是品牌传播，消费者可以通过在零售客户的柜台取景内用手机进行二维码扫描，加入正在进行的网上营销活动，比如了解品牌文化、买赠促销信息、品牌会员俱乐部等；二是服务监管，可以利用其监管零售客户的明码标价，特别是高价位卷烟的销售形为，消费者在购买卷烟遇到问题时，可以立即扫描二维码与官方帐号取得联系进行投诉和反馈等，有效避免零售客户间的不正当竞争形为，保证卷烟市场价格的稳定。

　　“微”事物如雨后春笋般登上互联网舞台，中国已悄然进入了“微时代”，在这种形势下，传统的营销平台和营销观念已经不能完全满足当下零售客户和消费者的需求，作为烟草商业企业，需要找到一个与社会同步的营销方式，才能有效树立企业形象、及时传递个性化服务，因此，运用普及率最高的微信平台可以成为商业企业开展创新服务的一把“利剑”，从而全面推进营销工作上水平。