烟草在线专稿　　引：不管是在过去还是现在，网络与实体都需要保持与客户的有效沟通，“哑巴店”是不会受到这个时代的青睐，正所谓：“会哭的孩子，有奶吃”。

　　移动互联网是一个机会同时也是一项挑战，因为在移动互联网时代，获得成功的路径和传统互联网时代并不相同。2011年1月诞生，2012年3月1亿，2012年2亿，2013年1月3亿。微信的用户规模数字还在不断的被刷新。　

　　随着微信用户的崛起，微信营销顺势而生，成为营销潮流。海量的用户在商家眼中就是海量的市场，尤其目前就微信平台而言，还不会使商家们产生很大的成本。作为烟草工业商业企业，利用好微信、QQ、飞信、微博沟通等工具对卷烟营销的发展大有帮助。

　　然而，微信、微博、QQ、飞信各有属性，也各有不同。那么对于企业来说，企业微信营销该如何挖掘精准的消费群体，实现客户忠诚呢？

　　（1）利用QQ来挖掘消费者　

　　通过结合企业自身的行业属性，在QQ群中进行关键词检索，能更好的找到精准属性的潜在用户群。同时QQ账号与微信的打通，大大增加了用户转化便捷度。通过QQ邮件、好友邀请等方式，都能批量实现QQ用户的导入。

　　笔者在此举一案例：有个朋友在淘宝网上做以销售土特产为主的网店，网店经营了大半年，盈利不到500元，后来问怎么办？笔者想了好久告诉他，你试试别的产品，后来他做了“原生态蜂蜜”，但是做这个产品前笔者让他建立客户群，也就是“微信公众平台”，结果当天生效，预定“原生态蜂蜜”的客户超过100多户。通过小规模试验，证明具有一定的可行性和回报率。

　　后来笔者想想，要是我们把具备条件的零售客户、消费者建立一个“微信公众交流平台”、“QQ公众交流群”等通过声音、视频、图片、文字等传递卷烟品牌信息，传播卷烟消费理念，传播卷烟常识等等。是一项非常好的创新传播方法。作为烟草行业，即可以避免控烟政策的干扰，又可以推动卷烟品牌的传播，增加烟民重复购买率。　

　　（2）微博群、微信公众平台建立　

　　这些平台可以聚集有同样属性的客户群体，选择具有同样的爱好，对于行业产品及服务都具有同样相对强烈的兴趣及需求。我们申请了企业公众账号，通过对我们企业公众账号的推广，能获得一定比例有效用户的转化。也许数量有限，但用户忠诚度往往更高。　　

　　（3）结合传统介质和载体的推广宣传

　　通过宣传单、海报、产品包装、名片等形式，当然在烟草可以变相宣传，比如让零售客户进行宣传，让更多烟民加入我们的“微信公众交流平台”，将公众账号二维码进行很好的展示及传播。特别是针对食杂店、超市、烟酒店、便利店等能更好吸引消费者实现重复购买。通过公众账号的客户关怀及服务、特惠推广等形式，将用户转化为忠诚消费者。烟草企业要利用好这一沟通及宣传的方式，相信烟草营销能实现意想不到的效果。

　　总之，微信公众平台的建立，主要是加强企业、客户、消费者之间的交流，由原来被动交流以及无交流向3D交流、互动交流转变。打破行业的神秘，相互了解，共同建立诚信体系，消除选择障碍，提高消费者忠诚度。